Потребительский сериал: с покупателями - как с чайниками!

Центр Деловой Информации и региональная организация защиты прав потребителей «Наше право» представляют очередную часть потребительского сериала.

Чайник, который псковичка купила в одной из торговых сетей, забарахлил – перестала срабатывать автоматическая кнопка выключения. В торговой сети, куда покупательница пришла с товаром, ее отправили в сервис-центр - на гарантийный ремонт.

В центре, в свою очередь, попросили написать заявление на диагностику товара. Заявление покупательница благополучно написала, однако это ровным счетом ни на что  не повлияло. Через 20 дней псковичка пришла в сервис-центр и забрала по-прежнему не работающий чайник – диагностика не выявила недостатков. Женщина - снова в магазин, там ее снова отправляют в сервис, и мастера снова просят ее написать заявление – теперь уже на замену товара на новый.

Так и не дождавшись ответа на второе заявление, женщина пришла в торговую сеть с намерением вернуть деньги – от чайника одна нервотрепка. А там развели руками – впервые слышим о заявлениях, им писали – с ними и разбирайтесь! Отчаявшись, покупательница позвонила в «Наше право» с вопросом «Что делать?».

Председатель «Нашего права» Александр Алексеев перечисляет ошибки покупательницы.

Ошибка №1 – претензии к сервис-центру. «Сервис-центр вообще не уполномочен разбираться в этих вопросах и выполнять требования потребителя».

Ошибка №2 – заявления в сервис-центре. «Все заявления нужно отдавать напрямую продавцу. Где купили – туда и претензию несем. В претензии четко указываем один из трех вариантов – ремонт, возврат денег или обмен (есть особенности при приобретении технически сложного товара). Пишете заявление, копию оставляете у себя. Причем ваш вариант заявления должен иметь отметку о принятии, дату, подпись и печать. Добивайтесь, чтобы поставили печать – у любого магазина, как юрлица, она должна быть».

«Вывод – продавцы ставят задачу продать товар и получить деньги. Подтверждение этому – вас гоняют в сервис или тут же, в магазине, требуют написать заявление о проверке качества, - комментирует Александр Алексеев.

КСТАТИ

Еще одна тема, с которой регулярно обращаются в «Наше право», связана с оформлением документов на авто, которое поступает на гарантийный ремонт по направлению из страховой компании.

«Советую обращать особое внимание на документы, которые вы подписываете, когда передаете машину на ремонт, - рекомендует Александр Алексеев. -  На станции техобслуживания заполняют заранее разработанные бланки и указывают в них информацию, которая лишают потребителя права предъявить в дальнейшем претензии по поводу качества товара. В бланке нет информации о состоянии машины при передаче в автосервис. Только сегодня к нам поступила такая жалоба – автовладелец передал машину на покраску, а ему вернули транспорт с испачканными в краске сиденьями. Но нет доказательств, что машина была чистой перед ремонтом».

Почему в автосервисе не предоставляют акт приема-передачи и не описывают состояние машины на момент передачи? Кому предъявлять претензии потом? Потребителям самим надо принимать превентивные меры, настаивает Александр Алексеев.

«Минимум – должен быть акт о приеме-передаче товара или накладная, - предупреждает он. - Так работают все юрлица, и потребители должны действовать так же. Передали машину в ремонт – берем чистый лист и описываем ее состояние. Главное поставить подписи и собственника машины, и представителя станции ТО, и обязательно – печать автосервиса.  В Европе печатями в организациях не пользуются, но это в Европе. У нас печать должна быть обязательно».