Потребительский сериал: за чей счет экспертиза и когда «час икс» для возврата покупки

Центр Деловой Информации и псковская областная общественная организация «Наше право» представляют очередную часть потребительского сериала.

Потребитель не всегда прав, как и продавец – это понятно всем. Часть проблем возникают из-за вольной трактовки закона. Сегодня поговорим о двух частых вопросах, которые возникают в ходе препирательств недовольных покупателей – и также недовольных продавцов.

1. Срок возврата или обмена качественного товара. На практике: купили 10 марта в псковском обувном сапоги, принесли 24-го марта на обмен или возврат, продавец говорит – опоздали ровно на день.

По закону. В законе сказано - потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. То есть если сапоги купили 10 марта, отсчет начинаем с 11-го, и 24-го марта – последний день, когда вы можете принести покупку в магазин.

2.  Кто и за чей счет делает экспертизу. На практике: новая вещь моментально пришла в негодность, магазин взял ее на проверку качества, а потом отправляет покупателя делать экспертизу за свой счет. Либо вариант – магазин сам делает экспертизу, которая выясняет, что в поломке виноват покупатель – и продавец требует от покупателя вернуть деньги за экспертизу.

По закону. Во-первых, проводить и первоначально оплачивать экспертизу или исследование – обязанность исключительно продавца. Во-вторых, если потребитель не согласен с выводами эксперта, он вправе оспорить их по суду.  

И «во-первых», и «во-вторых» испытал на себе пскович, купивший в псковском ювелирном салоне золотое украшение. Цепочка стала темнеть, покупатель принес ее в магазин, продавец забрал изделие на исследование. Причем за исследование продавец потребовал от покупателя деньги, отказавшись возвращать цепочку.

 «Впоследствии, после нашего вмешательства, покупку удалось вернуть и избежать расходов на проведение исследования», - рассказывает председатель «Нашего права» Александр Алексеев.