Центральный отдел МФЦ города Пскова поменял формат приёма граждан

Центральный офис Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг, расположенный на ул. Белинского 77а, в связи с эпидемиологической обстановкой с сегодняшнего дня переходит на прием граждан исключительно по предварительной записи.

Что надо знать заявителю при планировании визита в МФЦ, ЦДИ рассказала директор регионального Многофункционального центра Екатерина Ершова:

«Хотелось бы начать со слов благодарности своим сотрудникам, которые несмотря на нелегкие условия выполняют свою работу, не снижая темпов и эффективности. За время пандемии, с марта по октябрь, Многофункциональный центр Псковской области оказал 190 796 услуг — на 3% больше, чем за аналогичный период предыдущего года. Мы изо всех сил старались обеспечить максимальную простоту и доступность обращения, но на сегодняшний день вынуждены принять решение о переводе приема граждан в центральном отделе на предварительную запись с целью регулирования потока заявителей.

При планировании визита необходимо обязательно осуществить предварительную запись. Лучше всего воспользоваться электронными сервисами: на официальном сайте МФЦ mfc.pskov.ru или посредством мобильного приложения „Мои Документы Онлайн“. В чем отличие бронирования талона на сайте и мобильном приложении. Специфика сайта заключается в требовании по наличию подтвержденной учетной записи на портале Госуслуги.ру и возможности осуществления записи на прием только самого себя. Более доступным ресурсом является мобильное приложение „Мои Документы Онлайн“. Просим обратить внимание, что при скачивании в поиске необходимо ввести его полное наименование во избежании установки иного приложения-близнеца. Регистрация в мобильном приложении является несложной и займет всего пару минут, потому что привязано уже не к учетной записи на портале Госуслуги.ру, а к мобильному телефону. Также возможно забронировать талон не только на себя, но и на любого человека. В случае невозможности осуществить запись посредством электронного сервиса заявитель может обратиться на стойку администратора непосредственно в отдел.

Поясню по вопросу отсутствия записи по телефону. К сожалению, обеспечение доступности посредством телефонного звонка приводит к резкому оттоку количества бронирований в электронном виде. По результату фильтрации аудитории, у которой нет реальной возможности забронировать электронный талон, не происходит, что приводит к существенному увеличению нагрузки, которую, к сожалению, мы не можем выдержать имеющимися трудовыми ресурсами. Поэтому просим при необходимости оказать помощь своему близкому по бронированию талона именно посредством электронных ресурсов. Чем больше вы будете помогать нам экономить трудоминуты, тем больше людей мы сможем принять, все силы брошены на прием заявителей, в том числе и административного аппарата.

При бронировании талона необходимо точно указывать данные заявителя, наименование услуги и количество планируемых к подаче заявлений. Специалист на приеме произведет сверку данных, в случае их несоответствия в приеме будет отказано. Такие жетские требования к условиям бронирования продиктованы имеющимся опытом работы в режиме предварительной записи в начале пандемии. Существенная часть записей на прием осуществлялась прозапас, что приводило к простою окон специалистов, которые вызывали в окна талоны-пустышки. Для нас сейчас каждая минута важна, поэтому позволить себе раздавать талоны, по которым могут не прийти, мы не можем. Такая же причина кроется и в наименовании услуги и количестве заявлений. Время оформления пакета документа по каждой из услуг разное и заложено в расчет рабочего времени специалиста и количества выдаваемых талонов. Поэтому при обращении по заведомо ложному талону принять заявителя невозможно по причине отсутствия забронированного достаточного времени для обслуживания.

Просим также с пониманием отнестить к тому, что возможна задержка по приему по причине того, что не всегда все пакеты документов возможно оформить в отведенное на это среднестатистическое время. Закладывать время прозапас в каждый талон не планируется, так как это приведет к простою специалистов между приемом заявителей. Мы бережем время каждого заявителя, но в сложившейся ситуации просим немного подожать Вам нас, а не нам - Вас, фактически теряя рабочие минуты. То количество заявителей, которое мы могли бы принять за потерянное время, накапливаясь как снежный ком, приведет все к более отложенным доступным датам предварительной записи. Такой ситуации мы не можем допустить, поэтому только взаимопонимание между нами и заявителем может помочь нам максимально эффективно отработать день.

---

Внеочередной прием остается доступен для следующих категорий граждан:

1. Ветераны Великой Отечественной войны;
2. Инвалиды Великой Отечественной войны;
3. Инвалиды I, II группы, дети-инвалиды;
4. Граждане, имеющие статус „Дети войны, проживающие в Псковской области“.

---

После осуществления бронирования необходимо обратить внимание на номер талона. Он будет содержать буквенный префикс и цифры. Эта информация Вам понадобится для посещения. Дальнейший алгоритм действий выглядит следующим образом. В указанную дату, немного заранее забронированного времени, необходимо зайти в отдел, обработать на входе руки антисептических средством и пройти в зону ожидания. При наличии на руках талона обращаться к администратору не требуется. В указанное время или с небольшой задержкой, причины которой были разъяснены выше, автоматически произойдет вызов. На экране отобразится номер талон с буквой и цифрами и номер окна, к которому необходимо пройти. Настоятельно просим не приходить намного заранее указанного времени записи, давайте постараемся минимизировать время Вашего нахождения в общественном месте.

После подачи документов не забудьте осуществить предварительную запись на получение результата, если такой имеется, также посредством мобильного приложения, через сайт или на стойке администратора.

Заявителем без масок в обслуживании будет отказано. Мы уважаем точку зрения каждого по вопросу полезности и эффективности ношения средств индивидуальной защиты, но руководствоваться при оказании услуг мы можем только нормами законодательства. Поэтому просим позаботиться о наличии средств индивидуальной защиты и правильно их использовать, закрывая дыхательные пути. Не исключаем обращения к сотрудникам полиции в случае возникновения конфликтной ситуации по этому вопросу.

В 12:00 и 16:00 мы вынуждены попросить заявителей покинуть помещение для обработки всех поверхностей и осуществления проветривания зоны ожидания и приема. Талоны на прием выдаются с учетом этой процедуры, поэтому в идеале заявитель уже покинет отдел к этому времени, если по каким-либо причинам прием документов не будет завершен, процедуру придется прервать. Поэтому заранее приносим извинения за возможные неудобства.

Еще один момент, который необходимо учесть. В зал приема документов допускаются только заявители. Просим не планировать визит с членами семьи и друзьями, иначе сопровождающим придется ожидать вне здания. Все необходимые консультации и помощь сопровождающим должны быть оказаны заранее или посредством мобильной связи.

Также напоминаем, что ряд услуг можно получить в электронном виде посредством сайта Госуслуги.ру.

Для получения оперативной обратной связи Вы можете оставить обращение на наших официальных ресурсах в социальных сетях:

Instagram: mfc_pskov
Вконтакте: группа „МФЦ Псковской области“

Специалист выйдет на связь сразу в день обращения.

Восемь месяцев пандемии мы не останавливаем работу, чтобы каждый из Вас смог решить свою жизненную ситуацию. Несмотря на то, что в ряде регионов в Многофункциональных центрах были введены серьезные ограничительные меры еще с самого начала пандемии вплоть до полного закрытия, мы продолжали работать. Поэтому сейчас, когда наступил более сложный период, просим отнестись с пониманием и помочь нам отработать с максимальной эффективностью и с соблюдением всех мер, которые могут спасти того, кто даже не задумывался, что его надо спасать. Берегите себя и своих близких.».