Туристы не могут получить компенсацию от «Натали Турс»

Клиенты туроператора «Натали Турс» обеспокоены тем, что он не начинает возврат денег за неиспользованные туры и не реагирует на претензии и запросы, затягивая процесс, сообщила РИА Новости пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина.

Напомним, основное юрлицо туроператора «Натали Турс» - «Панорама Тур» - с 30 июня прекратило чартерные программы для туристов в Барселону, Римини, Катанию, Неаполь, Анталью и Ираклион, а 4 июля объявило об аннулировании всех туров с 4 июля по 30 сентября включительно. Компании несколько недель назад стало не хватать денег для своевременной оплаты поставщикам, что ее руководство связывает с рядом факторов, включая неправильную оценку денежных потоков и сокращение спроса на туры в Европу.

«(Туристические) агентства сообщают о растущей обеспокоенности туристов, пострадавших от действий «Натали Турс». Положенные после подачи документов на возврат денег сроки давно прошли, а никто ничего так и не получил. Туроператор не реагирует на претензии и запросы, скорее всего, просто затягивая процесс», - прокомментировала ситуацию Тюрина.

По словам представителя РСТ, турагентства жалуются, что от «Натали Турс» нет никакой информации о сроках возвращения денег. В качестве ответа туроператор отделывается фразой, что деньги вернут «в рамках здравого смысла».

«Туроператор не хочет заявлять о банкротстве, соответственно, не может быть задействован страховой механизм возврата денег туристам. В итоге клиенты, не достучавшись до «Натали», осаждают турагентства, терроризируют их телефонными звонками, угрожают, требуя денег», - уточнила Тюрина.

Она напомнила, что финансовая ответственность «Натали Турс» застрахована на 150 миллионов рублей, плюс средства фонда персональной ответственности в «Турпомощи» 5,9 миллиона рублей.