Интерактив / Жалобная книга | весь раздел
Письмо псковички: забери посылку, если сможешь. Жалобная книга
В редакцию ЦДИ обратилась псковичка, возмущенная историей, которая произошла с ней при попытке забрать посылку из транспортной компании.
Посылка пришла в пункт выдачи СДЭК по адресу: Октябрьский проспект, 50, корпус 2.
- Нужно сразу сказать, что это отделение пришлось долго искать, потому что дом №50 в одном месте, а корпуса находятся за зданием «Максимуса» и отыскать их там- тот еще квест, - рассказывает Ольга.
На входе в транспортную компанию - очередь. В помещение заходят по одному-два человека. При этом сотрудники работают без масок, но в перчатках. Посылку поискали некоторое время, но нашли. Это была большая коробка весом чуть больше 24 килограммов, завернутая в картон.
- Пока я получала свою посылку, пыталась понять, как ее вывезти отсюда, потому что пришла пешком и не ожидала, что пришлют столь габаритный груз. В собранном виде я бы смогла унести свою посылку в большой сумке, но ее прислали разобранную и в картоне. А это значило, что мне нужно было или собирать ее пункте выдачи, чтобы избавиться от картона и всего лишнего, или вызывать такси, что я и сделала, - объясняет псковичка.
Ольга вызвала такси «Тройки». В это время на стойке выдачи с оператором транспортной компании ругался мужчина.
- Почему вы не можете отдать мне посылку заказанную моей женой, если вот у меня ее паспорт на руках, карта, с которой оплачена посылка, могу ей позвонить, чтобы она разрешила ее отдать! - возмущался он.
- По доверенности только отдадим или меняйте контакты получателя, - ответил оператор.
- Я приехал издалека ради этой посылки! У меня нет времени долго ждать, мне нужно ехать! Я же звонил вам утром! Спрашивал, могу ли я с паспортом жены получить посылку! Что это такое?! - продолжал возмущаться клиент.
Оказалось, что этот посетитель был не единственным в таком положении. На диване пункта выдачи сидел еще один мужчина, который рассказал, что находится здесь по той же причине - не может забрать посылку на имя организации со всеми доверенными ему данными из-за имени получателя. Поэтому ждет, когда отправитель в режиме онлайн изменит имя, база обновится и он наконец-то заберет положенный ему груз. Оба были крайне недовольны, что по телефону оказались дезинформированы.
Наконец-то за Ольгой выехало такси. Водитель сразу же перезвонил ей.
- Я не знаю, где это находится! Объясните! - с акцентом заговорил он.
Ольга несколько раз объяснила маршрут, по которому сама недавно блуждала в поисках пункта выдачи, но водитель не понимал, куда ему ехать. Через пять минут пришло сообщение, что машина ждет и можно выходить.
- Я беру эту огромную коробку, выхожу на улицу. Идет дождь. Машины нет! Перезваниваю водителю и спрашиваю, где он? А он отвечает, что не знает! Дескать - иди и ищи меня! Объясняю, что я с тяжелой габаритной коробкой под дождем, а машину вызывала к пункту выдачи. Почему я сейчас должна его искать?! Мне физически тяжело ее тащить. В общем, водитель заявил: «Ну, хотите я отменю заказ?».
«И вот я, стою под дождем, смотрю как картон начинает промокать. Возвращаться в пункт выдачи неудобно, там ведь очередь и все заходят по одному. Звоню в «Тройки», оставляю жалобу оператору. Они советуют мне вызвать другое такси. Я поставила коробку на какой-то строительный мусор, потому что опускать ее на землю - кругом лужи и грязь, стою, держу ее одной рукой, пока под весом коробка пытается упасть. Вызываю такси снова.
- Будьте добры, Октябрьский проспект, 50, корпус 2!
Мне говорят, что машина выезжает. Тем временем очередь у пункта выдачи все больше. Люди мокнут под дождем, многие без зонтов, но в масках.
Через пять минут перезванивает водитель такси и спрашивает, где я. Так мы выясняем, что оператор по какой-то неведомой причине отправил такси на Октябрьский проспект, 7! Я, глядя, как картон моей посылки превращается в бесформенную тряпку из-за дождя, снова звоню оператору в такси «Тройки» и прошу отправить водителя на мой адрес. Водитель тем временем уже едет ко мне после уточнения про неверный адрес. Через еще пять минут он перезванивает и говорит, что потерялся и не знает.... где транспортная компания СДЭК...
- Мне хотелось плакать, - поясняет Ольга. - Еще через пять минут приходит сообщение, что машина на месте: «пожалуйста, выходите». Перед транспортной компанией только я с многострадальной посылкой и очередь. Машины нет.
- Звоню водителю, а он отвечает, что стоит по адресу. Я спрашиваю, как так - по адресу, если у транспортной компании не стоит серебристый Citroen! В ответ водитель начинает кричать, что за 70 рублей он не готов искать клиента, - делится впечатлениями от городского квеста псковичка.
Чуть позже перезванивает оператор такси и говорит, что машина не может приехать по техническим причинам. Как рассказала Ольга, она к этому моменту была уже просто в ярости. Посылка расползается, коробка намокла так, что ее содержимое скоро придется собирать по асфальту. Девушка вернулась в пункт выдачи, морально была уже готова просто сидеть и собирать содержимое посылки, чтобы унести в большой сумке, раз ни одна машина такси в городе не готова искать этот адрес.
Также раздражения добавляло и то, что люди из очереди каждый раз спрашивали у нее, стоит ли она с ними в очереди или просто чего-то ждет.
Попутно псковичка обзвонила еще несколько служб такси, но ближайшее время заказа приравнивалось к вечности. Никто не желал связываться с таким заказом и ехать за эти деньги на поиски корпуса №2.
- Как только я распаковала остатки мокрой коробки, мне позвонили из службы качества такси, чтобы проверить оставленные жалобы, извинились и предложили подождать новое такси. Третье, - резюмирует Ольга. - Говорю, что снаряд уже трижды в одну лунку попал - два раза такси не приехало и один раз вы направили его на другой адрес! Вы уверены, что третье приедет?
Прогноз оказался верным, так как через две минуты псковичке перезвонили из такси и сказали, что свободных машин нет... а потом как по щелчку пальцев пришло сообщение: «за вами едет черный Reno». Ольге пришлось в очередной раз запихивать свой заказ обратно в мокрую коробку...
Третье такси все же приехало быстро.
- Я была готова была его расцеловать, - шутит псковичка. - На весь квест по получению посылки у меня ушло очень много времени и нервов. Кто в это ситуации виноват? Транспортная компания, которая выбрала такое место для офиса, куда пешком очень неудобно добираться( как и обратно в город - особенно с грузом)? Таксисты, которые работают и не знают города, хотя могли бы просто воспользоваться навигатором? Или все-таки я, ведь не отказываюсь платить за услуги, но трачу время, чтобы проехать через весь город, и за свои же деньги вынуждена мокнуть под дождем от того, что обстоятельства сложились таким образом?
Cюжет: Псковский сервис
Возле псковских кафе хотят поставить еще больше столиков
Названы новые тарифы на электроэнергию для псковичей
Сервис по-псковски: доставка как проверка нервной системы
Письмо псковички: забери посылку, если сможешь. Жалобная книга
Потерянные деньги: 15 посылок псковички были отправлены Почтой России обратно в интернет-магазин без уведомления. Жалобная книга
Написать на ЦДИ
Афиша
-
В кино
-
В клубах
-
Еще
Кошелек
-
Цены на бензин
АЗС 92 95 ДТ Нерос 39.50 42.00 42.50 ТНК 40.20 42.60 43.50 BP улица Инженерная 40.39 42.79 43.69 Circle K 40.75 43.75 44.95 Несте 40.99 43.99 44.69 Газпромнефть 41.20 44.10 44.30
подробнее -
Курсы валют
-
Акции