Польза / Советы | весь раздел

Потребительский сериал: эффект состаренной мебели?

11.02.2015 08:34 ЦДИ, Псков

Центр Деловой Информации и псковская областная общественная организация защиты прав потребителей «Наше право» представляют очередную часть потребительского сериала.

Радость от новенькой, сделанной на заказ прихожей оказалась омраченной. Вместо того чтобы развешивать куртки и раскладывать по полочкам шарфы и шапки, покупательнице пришлось писать заявление с перечислением недостатков и требованием их устранить.

Мастера отнекиваться не стали – пришли, все вроде бы устранили, но после этой работы возникли новые проблемы. Ну что это за новая мебель, если на местах крепления замков появились сколы, а шурупы совершенно не держатся, их можно вытащить рукой! Да еще и плинтус во время второго визита испортили.

Покупательница настроена решительно – намерена вызвать эксперта, чтобы он оценил ущерб, который можно будет требовать с фирмы.

«При таком положении заявлять требование о расторжении договора, возврате денег и возмещении ущерба можно только при наличии существенного недостатка, - объясняет председатель организации «Наше право» Александр Алексеев. – Существенные недостатки или нет, определяет экспертиза. Получается, потребитель оплатит работу эксперта, но еще не факт, что специалист признает недостатки действительно существенными.

Есть другой вариант действий, который приведут к расторжению договора. Покупатель сам устанавливает разумный срок для устранения обнаруженных недостатков. Что значит разумный – это не два часа, но и, конечно, не год. В нашем случае недели вполне достаточно. Если устранили – прекрасно. Если нет – значит, возникает основание отказа от договора. Если фирма не захочет возвращать деньги – что ж, вердикт вынесет суд».