Потребитель может потратить время и нервы, но он вернет деньги с компенсацией - Лариса Пышьева

Одежда (но не нижняя), обувь, галантерея подлежат обмену, если модель вам не подошла, но с косметикой так не получится: обменять или вернуть за нее деньги покупатель сможет только в том случае, если ему удастся доказать, что у товара есть какие-то недостатки. «Если вы уже поддались на уговоры, то мы здесь уже ничем помочь не сможем», - прокомментировала начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Псковской области Лариса Пышьева в эфире радиостанции «Эхо Москвы в Пскове» (102.6 FM).

Также она посоветовала в случае, если продавец отказывается принять некачественный товар для обмена или возврата денег, пригласить с собой двух свидетелей, чтобы зафиксировать факт отказа. Если же вы пытаетесь вернуть товар, на который на ценнике указана отличная от пробитой на чеке цена, то Лариса Пышьева порекомендовала сфотографировать ценник с отличной стоимостью. «Тогда у вас будет доказательная база», - добавила она.  

Лариса Пышьева подчеркнула, что консультации и услуги отдела по защите прав потребителей для населения бесплатны. Все, что может потерять потребитель, по ее словам, это время и нервы, тогда как деньги можно компенсировать.

«Обратившись в суд, потребитель может потребовать  возмещения не только стоимости товара, но и стоимости экспертизы, если она проводилась, и стоимости услуг юристов, если к ним обращались. Если в добровольном порядке не были удовлетворены требования покупателя, он также может потребовать выплаты пени. Требования по возврату денег должны быть исполнены в течение 10 дней, на 11-й начинает начисляться штраф. Пени начисляется за товар в размере 1% за каждый день просрочки, по услугам – 3% за каждый просроченный день, но есть ограничения – сумма пени не может превышать сумму услуги по договору. Кроме того, суд может назначить дополнительное наказание в виде  50% от стоимости иска. Также можно потребовать компенсацию морального ущерба», - рассказала эксперт.