Жалобная книга: анти-welcome, или С техникой вход в кафе воспрещен

На прошлой неделе со мной произошёл неприятный инцидент. Не стала писать об этом сразу, дабы не дать своим эмоциям овладеть собой при написании этой статьи.

Я, так же как и многие из вас, люблю посидеть в кафешке и совместить приятное с работой, насладиться чашечкой ароматного кофе, закусить вкусным тортиком. Речь идет о псковском кафе «Кофеин». Сказать, что я ходила туда часто - не сказать ничего. Это было моё излюбленное место. Но вот прошла, как говорится, любовь…

Пришла в очередной раз в вышеуказанное место, и прекрасное утреннее настроение мне, мягко сказать, подпортил «доброжелательный» персонал. Оказывается, с техникой вход воспрещён. Ну что ж, не «читаю» я наклейки на входе… Не стала я пререкаться- встала и ушла. Каждый человек волен решать самостоятельно, каким образом тешить свои амбиции. Но, по-моему, в сфере обслуживания это недопустимо… Естественно, это был мой последний визит. Ни в коей мере не умаляю достоинств кондитеров и поваров, но над качеством обслуживания и доброжелательным отношением к посетителям стоит задуматься…

P.S. Получив такой урок, я стала анализировать отношение персонала к клиентам или потенциальным клиентам, ведь в сфере обслуживания огромную роль играет человеческий фактор. Я часто мирилась с огрехами в обслуживании, но такого никогда не встречала … Радужно то, что в некоторых других заведениях есть все-таки персонал, трепетно относящийся к своим посетителям. Вчера я работала с ноутбуком, ко мне подошла официантка и сообщила, что освободился столик около розетки, и помогла «переехать» за другой столик!

P.P.S. Разговариваю обычно спокойно, улыбаюсь, чаевые оставляю, всегда благодарю за принесенное меню или заказ, а в ответ чаще всего получала приятное отношение к моей персоне. Думала, что это работает везде, оказалось нет… А жаль(

О.В.

Написать на ЦДИ

Искать:

Где искать: по публикациям по организациям	Сортировать: по дате по релевантности