Отказ от путешествия обошелся псковичам в треть стоимости тура

Центр Деловой Информации и Псковская областная общественная организация защиты прав потребителей «Наше право» представляют очередную часть потребительского сериала.

Псковская семья решила подарить себе отдых за рубежом. С просьбой подобрать что-нибудь интересное псковичи обратились в одно из петербургских туристических агентств.  Рассказывают, что оформили договор, заплатили не такую уж маленькую сумму – 99 тысяч рублей. А потом приехали домой и только тогда открыли форумы с обсуждением работы этой турфирмы.

Почитали – волосы дыбом. Более лестных эпитетов, чем «обманщики» и «мошенническая контора» им на глаза не попалось. От уже оформленных путевок решили срочно отказаться.

«Такое право у потенциальных туристов есть, - кивает председатель «Нашего права» Александр Алексеев. – Его дает статья 32 закона «О защите прав потребителя». Человек может в любой момент отказаться от исполнения уже заключенного договора, и исполнитель обязан вернуть уплаченную сумму за исключением фактически понесенных расходов – речь, к примеру, о бронировании отеля или покупке авиабилетов. Расходы должны быть подтверждены документально!»

Так что если клиент буквально на следующий день понял, что не «созрел» доверять организацию путешествия конкретному посреднику – значит, есть шанс получить все свои деньги в полном объеме. Зная об этом, некоторые агентства включают в договор пункт о неустойке в случае отказа от услуг фирмы. «Суд в этом случае встает на сторону потребителя и снимает неустойку», - комментирует Александр Алексеев.

Возвращаемся к псковичам, которые отказались доверять свой отдых петербургскому агентству. (Кстати, компания специализируется на составлении индивидуальных пакетов. Клиенты размышляют, куда бы хотели отправиться, а фирма подбирает отель, условия, билеты – в общем, компонует по желанию покупателя).

У псковичей, как мы уже понимаем, есть полное право отказаться. Если бы не одно «но». Юристы «Нашего права» изучили договор – и увидели эксклюзивный пункт. В договоре записано: 30% от стоимости тура перечисляется агентству за регистрацию документа.

«Таким образом фирма «застраховала» себя – фактически, 30 тысяч псковичи отдали ни за что, - констатирует юрист. - Этот пункт опротестовать в суде, скорее всего, не получится. Есть условие договора, есть подписи. Мой совет только один. Внимательно читайте договор. Попросите на час-два копию документа и изучите бумагу, под которой намерены поставить подпись. Не подходят условия – откажитесь, чтобы в дальнейшем избежать неприятных сюрпризов. А в целом – желательно читать форумы перед тем, как выбирать агентство, а не наоборот. Что же касается конкретного случая – мы составили претензию, отправили на адрес турфирмы, теперь нужно дождаться ответной реакции и в случае, если наше требование вернуть сумму тура окажется невыполненным, подавать в суд».