А к «ДеШели» это не относится, или Как вернуть товар, купленный «из рук в руки»

Так называемые прямые продажи – механизм, придуманный давно и не раз подтвердивший эффективность. Косметика от «Орифлэйм», «Эйвон» или «Мэри Кей», пылесосы от «Кирби» или бытовая химия от «Амвэй» - даже те, кто ни разу не покупал что-то вне магазина, наверняка держали в руках красочные каталоги или видели рекламу. Впрочем, тех,  кто покупает в подобных компаниях, предостаточно, в том числе и в Пскове. Чтобы в этом убедиться, достаточно встать в очередь на почте – перед вами наверняка будут два-три оптовика, которым вынесут из почтовых закромов коробки с фирменным товаром.

Пришли домой, показали, как это волшебно работает, как преображается лицо/волосы/квартира, захотелось купить, заказали, пришло… Как при любых других форматах,  при прямой продаже иногда случаются проблемы – не понравилось, не устраивает качество, не тот размер или мощность. Что делать и какие законы защищают потребителей при прямых продажах?

Начальник отдела по защите прав потребителей псковского Роспотребнадзора Лариса Пышьева вернулась из Москвы с масштабной, международной конференции потребителей и продавцов. В ней кроме топ-менеджеров Ассоциации прямых продаж и представителей управлений Роспотребнадзора со всей страны приняли участие руководитель российского Союза защиты прав потребителей и редактор популярного журнала «Спрос».

Предлагаем читателям ЦДИ узнать все из первых рук.

- Начну с того, что четкого закона относительно именно прямых продаж нет, - уточняет Лариса Пышьева. – Нет и четкого определения. То ли это интернет-торговля, то ли торговля по образцам, то ли дистанционная торговля. Эксперты по защите прав потребителей и сами продавцы опираются на несколько законодательных актов, по ситуации.

На конференции в Москве пояснили – все компании, которые входят в Ассоциацию прямых продаж, строго следуют положениям разработанного ассоциацией кодекса и идут навстречу потребителям даже охотнее, чем прописано в законе.

- Представители ассоциации объясняли, что жалобы, которые к ним поступают, как правило, решаются в пользу потребителя. Приводили один пример, когда покупателю, который хотел вернуть товар, пришлось обращаться в суд. Но пояснили, что это исключение из правил. В кодексе Ассоциации указан период охлаждения, во время которого потребитель может вернуть качественный товар – и не важно, косметика это или пылесос. В некоторых фирмах идут дальше – определенным категориям, скажем, пенсионерам и инвалидам, дают «на передумать» срок в несколько месяцев!

Кстати, в Пскове больше всего жалоб в сфере прямых продаж – на компанию «Де Шели». При этом на других распространителей косметики жалоб в Роспотребнадзоре нет вообще. Наборы «ДеШели», напомним, продает  центр красоты «Ле Дестин». Как правило, женщины покупают косметику, оформляют кредит – а наутро осознают  масштаб финансовой дыры в личном бюджете и просят срочно забрать кейс и вернуть деньги. Звонят с жалобами на назойливые звонки – и не всегда понимают, что дело не в сотовых операторах, которые якобы предлагают всем и каждому базу данных, а в приятельницах, которые делятся в центре красоты номерами телефонов – по дружбе, так сказать.

- «ДеШели» не входит в Ассоциацию прямых продаж. Возможно, часть вопросов решается добровольно, часть – через суд, но нас на судебные заседания по таким поводам пока не приглашали, - говорит Лариса Пышьева.

ВАЖНО

Что делать, если хочешь вернуть качественный товар, который недавно купил в компании «из рук в руки».

1.Зайти на сайт компании и на сайт Ассоциации прямых продаж. Выяснить, входит ли компания в ассоциацию. Изучить сроки возврата товара на сайте ассоциации (если нужно) и на сайте продавца.

2. Позвонить по номеру/написать на электронный адрес, указанные на упаковке или в каталоге.

3. При затягивании вопроса позвонить на горячую линию компании. Если фирма входит в Ассоциацию прямых продаж – почти наверняка вопрос будет решен в пользу покупателя.

КСТАТИ

Закон «О защите прав потребителей» планируется «переформатировать» в кодекс – то есть разбить по главам: торговля, услуги и т.д. Предвкушая эту среднесрочную перспективу, эксперты говорят об усилении защиты прав потребителей.