Жалобная книга: провалы в памяти у псковского «Связного»

Весной этого года я купила iPhone в псковском магазине «Связной». Но уже через полтора месяца я столкнулась с проблемой - телефон перестал ловить сеть. Особых переживаний по этому поводу у меня даже не возникло - телефон не роняла, ничего запрещенного с ним не делала, а значит по гарантии мне все исправят.

Но не тут-то было. Оказалось, что слово «гарантия» продавцам в «Связном» не знакомо в принципе. Мой телефон брать категорически отказались, при этом никак не объяснив этого решения - не возьмем, и все. Более того, они даже вызвали охрану, чтобы та помогла им «избавиться» от нежелательных клиентов. Нам даже пришлось полицию!

Я написала письмо в официальный офис «Связного» в Москве с просьбой разобраться в ситуации, но ответа так и не получила.
В итоге остался один выход, которым я и воспользовалась, - собрала документы и подала в суд.

Теперь поведение «Связного» кардинально изменилось - они утверждают, что все было совершенно не так и что с самого начала предлагали нам на замену другой телефон. Вот такие удивительные провалы в памяти!

В результате проведенной экспертизы выяснилось, что iPhone изначально был бракованным. Через неделю состоится суд, посмотрим, какое будет решение, и как его воспримет «Связной».

Юлия, Псков

Написать на ЦДИ