Ну и гад-же-ты!

Коллекторы - это те люди, общение с которыми никому не доставляет удовольствия. Негативное отношение к ним не меняется даже по прошествии многих лет. Образ, созданный много лет назад - парни из 90-х с битами, наручниками и паяльниками - конечно, несколько поистерся, но любви народной коллекторам это все равно не прибавило. Сами коллекторы, кажется, искренне недоумевают и даже обижаются такой реальности.

«В сети нет ни одной нормальной фотографии коллектора. На самом деле все не так. Сейчас это цивилизованный бизнес», - заявил вице-президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств Александр Морозов на пресс-конференции, организованной Альфа-банком в Москве для региональных СМИ.

Сложно судить о других коллекторах, но сам Александр оказался человеком активным, совсем не страшным и даже весьма загадочным. Например, свое выступление на пресс-конференции Морозов начал именно с загадки: «Давно не было, недавно кот наплакал, сейчас достаточно много, а будет еще больше. Что это?».

Оказалось, что это так популярные сейчас гаджеты. «Моя супруга все чаще в последнее время использует это слово. Но как-то с особым прищуром и по слогам: «Ну и гад-же-ты!», - поделился подробностями семейной жизни Морозов.

вице-президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств Александр Морозов

Это, конечно же, оказалось просто невинной шуткой. Но, как известно, в каждой шутке есть лишь доля шутки. Ведь, со слов Морозова, с каждой новой инновацией работа коллекторов значительно упрощается, и гаджеты являются неотъемлемым инструментом в обеспечении связи между коллекторами и должниками. В продолжении темы гаджетов Александр Морозов рассказал о некоторых тонкостях работы коллекторов.

«В последнее время «железяки» приобретают все большее значение, - предупреждает вице-президент ассоциации коллекторов. - Все, что вокруг вас происходит, все, что вы делаете с вашим цифровым девайсом, все это без исключения попадает в сеть, где уже хранятся мегабайты, гигабайты и террабайты информации. Даже то, что стирается, все равно остается».

В этой ситуации радует лишь одно - сейчас столько уже информации накопилось, что в этом «копаться» достаточно сложно. Кроме, конечно, профессионалов. Профессионалы, безусловно, всегда найдут то, что хотят.

Казалось бы, с появлением различных гаджетов общаться стало проще, появилось большое число каналов для связи. Все удобно и хорошо. Но хорошо все лишь до тех пор, пока человек не взял кредит и не пропустил платеж.

«Сейчас появились новые каналы общения. Наверняка, многие пользуются WhatsApp. И мы им тоже пользуемся. Если у вас есть WhatsApp и есть долг - сообщений от нас не минуете. Любое сообщение, пришедшее к вам по WhatsApp, вы обязательно прочитаете, - рассказывает коллектор. - Грубо говоря, в этом случае мы просто заходим через заднюю дверь».

Еще одна лазейка для коллекторов - это контактные данные. «Смысл в том, что почти все мы охотно пишем в соцсетях о себе то, что никогда не скажем кредитному инспектору. Как результат - широкая база контактной информации», - делится профессиональным секретом коллектор.

Более того, сейчас у многих есть две телефонные симки. «Представьте, что вы задолжали по кредиту и оставили в анкете один телефон. Вам пытаются дозвониться, но вы не берете трубку. Не удивляйтесь, что на второй телефон в скором времени тоже поступит звонок», - говорит Морозов.

Еще один сервис, который помогает коллекторам - это QiWi-кошелек. QiWi-кошелек - это номер телефона. Ведь стоит третьему лицу (например, отцу или матери) положить деньги на номер телефона должника - связь уже установлена. Плюс ко всему никто не отменял такой канал связи, как навигация. «40 часов в неделю мы находимся на работе. Значит, есть адрес, по которому можно доставить уведомление. Все предельно просто», - говорит коллектор.

Еще один супер инновационный сервис, который появился совсем недавно - это финансовая карта. «Смысл этой карты состоит в том, что данные истории взысканий накапливаются в одном месте, и это позволяет с точки зрения должника добиться существенных сдвигов. Теперь на должника не будут воздействовать одновременно несколько коллекторских компаний. Появилась возможность агрегировать в одном месте данные, чтобы одна компания работала с должником по всему спектру задолженностей», - объяснил Александр Морозов. Конечно, это не случится завтра, но уже очень скоро.

Также Морозов отметил, что один из основных эффектов от работы коллектора - это факт доставки сообщения о долге. Словом, перспектив работы у коллекторов много, и для должников они совсем не утешительные. «Представьте, вы приобретаете покупки в торговом зале, и вежливый голос из динамиков говорит, чтобы вы обратились в свой банк. Естественно, вы делаете вид, что ничего не происходит. Но самое главное - сообщение-то доставлено!», - рассказал коллектор.

Статистическими данными в работе коллекторских агентств поделился заместитель председателя правления ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» Александр Савинов. По его словам, сейчас происходит значительно уменьшение количества коллекторских фирм. «Если в 2000 году в России было около тысячи агентств, то сейчас, по нашим оценкам, агентств, с которыми можно работать и можно разговаривать, осталось всего 50», - заявил он.

Статистика закредитованности россиян еще год назад была куда более оптимистичной. «В 2013 году по нашим наблюдениям больше одного кредитного договора было у каждого четвертого должника, сейчас уже больше одного договора у каждого третьего должника. Все больше и больше ситуаций, когда должник имеет 5 и 6 карточек. Потому что сейчас банки выдают кредитки по принципу «вам карточку, вам карточку, и собачке вашей тоже возьмите», - рассказал Савинов.

Судя по всему, в ближайшее время может увеличиться число псковичей, имеющих просрочки по кредитам. Дело в том, что по словам Савинова, для наращивания своих кредитных портфелей банки активно двигаются в регионы, просто потому что большие города уже сильно закредитованы. И в результате в регионах быстро растет число должников.

«Сейчас на рынке новый тренд - появляются так называемые раздолжнители и антиколлекторы, - предостерег эксперт. - Мы видим это, как пирамиду,  поскольку я не знаю ни одного случая, когда они помогали кому-то реально. По сути это коммерческая компания, которая говорит должнику, чтобы тот заплатил 20 тысяч рублей взамен на решение вопроса с банком. Но на сегодняшний день в РФ таким способом не был решен ни один случай. Вопросы решаются либо в суде, либо с коллекторами, либо с представителями банка, но ни в коем случае не с этими компаниями».

Еще один тренд сегодняшнего дня - это стремительный рост числа микрофинансовых организаций и фирм, предоставляющих быстрые займы. Как выяснилось, к этому вопросу коллекторы относятся вполне спокойно, за исключением некоторых моментов. «В случае с этими организациями больше рисков, больше процент невозврата. Большая проблема таких организаций - неумение выбирать себе заемщиков - нельзя загонять в долговую яму, нельзя давать деньги поверх старых, нельзя перекредитовывать людей. Правильный сегмент микрофинансовых организаций - это те люди, которым отказали в банке, но они все-таки достаточно надежны», - уверен Александр Морозов.

Между тем, самый сладкий долг для коллекторов - это ипотека. Здесь все просто - при ипотеке есть залог, должник никуда не денется, остальное - лишь вопрос времени. Потому что в случае неблагоприятного развития ситуации залог будет продан, долг отдадут банку, и коллектор получит желаемую комиссию.

Какими бы интересными и юморными они не казались, коллекторы были, есть и, скорее всего, останутся теми людьми, которых ни видеть, ни слышать не хочется никогда.

Екатерина Степанова