Ситуация разрешилась в пользу клиента - в Почта Банке прокомментировали жалобу

Просроченная задолженность образовалась из-за того, что клиент, желая сделать полное досрочное погашение кредита, не заполнил соответствующее заявление в отделении банка. Так объяснили в «Почта банке» появившуюся у псковича задолженность по кредиту.

Напомним, пскович обратился с жалобой на форум сайта банки.ру. По его словам, задолженность на его счете в Почта-банке возникла из-за некомпетентности сотрудников кредитной организации.

Сотрудник банка пояснил, что так как кредитная организация не была проинформирована о намерении клиента, то списание внесённых средств  происходило согласно графику платежей до момента, когда средств на счету оказалось недостаточно.

«В данной ситуации просроченная задолженность образовалась из-за того, что клиент, желая сделать полное досрочное погашение кредита, не заполнил соответствующее заявление в отделении банка. Поскольку банк не был проинформирован о намерении клиента, то списание внесённых средств происходило согласно графику платежей до момента, когда средств на счету оказалось недостаточно, - прокомментировали в банке. - После сообщений банка о наличии просроченной задолженности клиент полностью погасил долг, а Почта Банк закрыл кредитный договор».

В настоящее время банк направил в БКИ запрос на удаление информации о просроченной задолженности клиента. Со своей стороны Почта Банк рекомендует всем заемщикам следовать простым правилам при желании досрочно погасить свой кредит:

- уведомить банк о  намерении сделать полное досрочное погашение любым удобным способом: в отделении банка, по горячей линии контактного центра, в интернет- или мобильном банке, в официальных группах банка в соцсетях;

- узнать у сотрудника банка полную сумму и дату погашения;

- внести необходимо сумму, дождаться автоматического списания и обязательно получить подтверждение того, что кредит погашен.

«Соблюдение этих правил поможет избежать недоразумений и досадного возникновения просроченной задолженности. В любом случае при возникновении каких-либо сомнений клиенту следует обратиться в банк, где его проинформируют о ситуации и подскажут как ее лучше все разрешить», - напомнили в банке.