«Потерялася»: банк снял с карты псковской пенсионерки деньги за то, чего она не делала

Псковская пенсионерка пожаловалась на сотрудников Восточного банка на сайте Банки.ру.

По ее словам, она решила поменять обычную кредитную карту на именную. Банк заверил псковичку, что выпуск новой карты будет бесплатным. Когда карта, наконец, поступила в отделение банка, женщина отправилась за ней в филиал, где, по просьбе сотрудников, заполнила заявление на блокировку предыдущей карты.

В тот же день пенсионерка обнаружила, что с ее счета снято 400 рублей. "Позвонила сразу на горячую линию, - пишет женщина. - Спрашиваю, за что сняли 400 рублей. Отвечают - за переоформление и потерю карты. Просила разобраться, так как ничего не потеряно и никаких просьб о переоформлении карт не было. Обращалась несколько раз на горячую линию, но никто  не звонил".

В результате пенсионерка сама пошла в отделение банка, где еще раз рассказала менеджеру о своей ситуации. "Я ничего не теряла и никого не просила о перевыпуске, зачем мне это? Написали, что этот проект - социальный, с меня пенсионерки по 2 гр. инвалидности нагло списали деньги, и никто не желает в этом разбираться", - возмущается клиент банка.

Администратор "ПАО "КБ "Восточный" в комментарии к жалобе ответила, что организация приняла запрос в работу и постарается разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее.