Пскович три дня бился с банками, пытаясь получить денежный перевод

Пскович три дня бился с тремя банками, представленными в областном центре, пытаясь получить денежный перевод из Стокгольма. Оказалось, что международная система переводов CONTACT не слишком хорошо поддерживается в местных финансовых учреждениях. О своем опыте Иван рассказал на сайте «Банки.ру» .

Начались приключения Ивана в пятницу, 7 июля, когда на его имя была совершенна транзакция из Швеции. Для получения денег он обратился в Сургутнефтегазбанк и Газэнергобанк в Пскове и получил отказ, поскольку в отправлении не было указано отчество.

«Обоснованно, спорить не стал. Позвонил отправителю, чтобы внесли изменения. На тот момент, как изменения произошли, а было это в седьмом часу вечера, работал только Газэнергобанк. Сотрудник Ирина Рослова отказала в выдаче, мотивируя это тем, что мои данные указаны на английском языке, а не русском. Доводы и аргументы с моей стороны роли не сыграли. Под конец Ирина «убила» меня аргументом, что всё равно сейчас в банке нет необходимой суммы. Пятница, вечер – откуда в банке взяться денежным средствам?! Итог: потратил около двух часов», - пишет автор жалобы.

Продолжилась история в понедельник. В обеденный перерыв Иван решил начать свой поход с посещения Сургутнефтегазбанка. Вот только и у кассира в банке оказался обед, хотя посетителю не удалось обнаружить и намека на график его работы.

«Зашел в «АК Барс», там же на Октябрьском. Сотрудник приняла мои документы и с трех раз не смогла довезти операцию до конца: опечатки в отчестве, неверно указанный адрес регистрации, само отчество стало отображаться на латинице на стадии выдачи. Поехал в Газэнергобанк. А что делать? Других нет. Та же Ирина Рослова, увидев информацию на своем мониторе, победоносно и торжественно сообщила мне, что «вот видите, могут в Швеции сделать на русском языке (при отсутствии у них русской раскладки!), но само отчество всё равно на латинице...», - рассказывает пскович.

Потерпев очередное фиаско, Иван позвонил отправителю, чтобы отменяли транзакцию, в которой, после троекратных изменений в АК Барс банке, данные стали некорректными.

«Потерял половину рабочего дня, остался ни с чем», - констатирует он.

Наступил третий день. «Я, как любой русский человек, воспитанный на сказках, воодушевленно иду с новым кодом в надежде на то, что в третий раз случится чудо и деньги я получу. Сургутнефтегаз проезжаю - а вдруг незапланированный обед. В АК БАРС на Октябрьском ехать опасаюсь. После проведенных трех часов накануне сотрудник может снова что-то ошибочно внести. Не рискнул, в общем, дать шанс на реабилитацию. Захожу в Газэнергобанк на Октябрьском, 42. Знакомые лица, как никак. Ирина Рослова в очередной раз говорит мне одну и ту же фразу: «Ваши данные должны быть на русском языке, ничем помочь не могу. В нашем банке вы перевод получить не можете», - описывает ситуацию Иван.

Он попросил сотрудника Газэнергобанк связаться с техподдержкой CONTACT и услышал в ответ, что это невозможно. «Клиенты сами всё знают и решают все вопросы самостоятельно», - заявили ему.

«Не повезло Ирине с таким неграмотным клиентом в моем лице. Звоню по телефону горячей линии, сотрудник Роман говорит, что техподдержка есть и быть должна. Хочу передать трубку Ирине, но она отказывается общаться с сотрудником CONTACT. После разговора по телефону горячей линии Ирина говорит, что у них нет телефонов техподдержки, есть просто телефоны CONTACT. Прошу позвонить туда. Ирина выходит в другой кабинет, возвращается обратно и говорит, что статус перевода не соответствует статусу «готов к выдаче», - продолжает замысловатую историю Иван.

Он вспомнил, что в АК Барсе Банке сотрудник банка вносила паспортные данные клиента, чтобы поменять статус перевода. Видимо, в Газэнергобанке этим должны озаботиться сами клиенты.

Добиться этого псковичу удалось лишь в Сургутнефтегазбанке, где он наконец-то смог получить деньги, не столкнувшись с обеденным перерывом.

«Эмоций море, но и вопросов не меньше. Даже не понимаю, кому их адресовать: почему во всех банках, кроме Газэнергобанка, можно получить? С чем связана такая «корявая» интеграция в платформу банка? Почему его сотрудники никак не пытаются решить внештатную ситуацию? Работой не загружены, чтобы отмахнуться. Сейчас я пришел за переводом, а завтра захочу открыть вклад. Стану ли я выбирать ваш банк? Вряд ли. Уверен, что когда мои знакомые обратятся с вопросом «Какой банк лучше?», однозначно озвучу лозунги, которые за три дня внушили мне в Газэнергобанке - «Клиент сам решает свои проблемы» и в АК БАРС Банке - «Мы можем решить вашу проблему, но нервничаем и делаем кучу опечаток», - резюмировал автор жалобы.