ВТБ24 премирует сотрудников за качество обслуживания

«Система, при которой бонусы работников зависят не только от объёмных показателей и рентабельности, но и от качества обслуживания, внедрена в ВТБ24 с начала этого года», - сообщил в беседе с корреспондентом ЦДИ управляющий операционным офисом «Псковский» банка ВТБ24 (ЗАО) Вячеслав Балыбердин. Также он добавил, что негласно эта система функционирует уже давно, но официально предложено поставить премии сотрудников в прямую зависимость от качества сервиса только в начале 2008 года.

«Сотрудники псковского офиса банка в любом случае ещё не ощутили её результаты на себе – мы открылись только в июне, нас она пока не коснулась в полной мере», - отметил В. Балыбердин.

Напомним, что в одном из интервью председатель правления банка Михаил Задорнов заявил, что качество обслуживания клиентов должно измениться. «Сегодняшнее качество обслуживания нас не устраивает. Этому есть объективные и субъективные причины. Объективная причина - быстрый рост банка и, следовательно, рост численности персонала ВТБ24. Со второго полугодия по всей сети ВТБ24 критерии качества обслуживания становятся третьим ключевым показателем, на основании которого будут выплачиваться квартальные и годовые бонусы всем работникам банка - и в сети, и в головном офисе. Я уверен, что этот стимул, наряду с технологическими изменениями, также внесет свой вклад в улучшение качества обслуживания», - сказал М. Задорнов.