Продолжается набор кандидатов на роли региональных сервисных уполномоченных и сервис-дизайнеров

До 7 апреля 2023 года люди, желающие стать лидерами изменений в социальной сфере, могут заполнить анкету на роль регионального сервисного уполномоченного или сервис-дизайнера.

«Региональные сервисные уполномоченные вместе с командами занимаются внедрением человекоцентричного подхода в работу учреждений социальной сферы. Основная задача, которую мы сейчас видим, — сделать так, чтобы оказавшись в новой для себя жизненной ситуации, человек получил всю необходимую поддержку быстро, удобно и не остался разочарованным», — прокомментировала Ольга Линник, советник генерального директора Агентства стратегических инициатив (АСИ).

Региональный сервисный уполномоченный (РСУ) — профессионал в области государственного управления и сервисного дизайна. Он взаимодействует с главой региона, презентует ему решения, созданные командой и обозначает необходимость их внедрения.

РСУ управляет командой сервис-дизайнеров, которые выявляют неочевидные социальные проблемы и находят для них комплексные решения.

Сервис-дизайнер — участник команды регионального сервисного уполномоченного. Он изучает путь человека в той или иной жизненной ситуации, находит существующие проблемы и выявляет барьеры, а также тестирует прототипы созданных решений в реальных условиях.

Кандидаты, которые успешно пройдут отбор, будут приглашены к участию в очном интенсиве в Москве с 15 по 20 мая 2023 года. Участники познакомятся с технологией сервисного дизайна, узнают о его инструментах и методах, а также научатся проводить исследования.

Программа по внедрению института региональных сервисных уполномоченных (РСУ) реализуется в рамках Национальной социальной инициативы (НСИ) — механизма, позволяющего улучшить качество услуг и сервисов в социальной сфере и повысить удовлетворенность граждан. Идея НСИ прозвучала на заседании наблюдательного совета АСИ в июле 2020 года. По его итогам президент России Владимир Путин поручил реализовать проект по всей стране.