Ночлег в Пскове: удобства есть, но на всех не хватит

Гостиницы Пскова, одного из наиболее интересных исторических городов России, способны одномоментно принять не более 1200 человек. Этого более чем достаточно сейчас, в начале весны, но, чтобы с комфортом разместиться «в сезон», номер лучше забронировать заранее. Псков, хоть и не без права гордится своим туристическим потенциалом, все еще с трудом удовлетворяет спрос на гостиничные услуги и определенно не готов к значительному увеличению потока визитеров.

С разной степенью придирчивости в Пскове можно насчитать 10-12 гостиниц (списки интернет-сайтов разнятся, а справочная служба 053 рассказывает только о двух отелях). Большинство из них официально не классифицированы по международным звездным стандартам, а те, что получили сертификат, по словам искушенных клиентов, не удовлетворяют заявленному уровню сервиса. Наиболее комфортно, если говорить о сочетании цены и качества, в Пскове будут чувствовать себя не стесненные в средствах туристы. Сложнее всего придется тем, кто рассчитывает на качественные и недорогие услуги эконом-класса.

Общим плюсом псковских гостиниц является удобное расположение – даже самые отдаленные, не кривя душой, могут писать в буклетах, что отель «находится в 10 минутах езды от исторического центра». Общий минус – повсеместный (за исключением новых отелей) «советский сервис» и слабое представление о мировых стандартах туристического обслуживания.

На три-четыре

Туристы, готовые платить за высокий уровень сервиса, действительно смогут расселиться с комфортом, при условии, конечно, что их самих окажется не слишком много. Номеров, удовлетворяющих требованиям бизнес-класса, хватит человек на 150, если селиться по двое. Понятно, что это накладывает жесткие ограничения на культурную и деловую повестку дня региона.

Лидером рынка гостеприимства в Пскове, безусловно, следует признать гостиницу «HelioparkOldEstate» (Верхне-Береговая ул., 4; 50 номеров). Построенный в историческом центре города по стандартам четырех звезд, SPA-отель впервые продемонстрировал псковичам, что такое хороший гостиничный сервис. Деловые круги высоко оценили продвинутые конференц-возможности отеля. Дорогой, красивый и уютный «Гелиопарк» первые годы иначе как «изюминкой» и «жемчужиной» не называли; сегодня уже начинают понемногу говорить о проблемах кондиционирования и лишнем шуме в номерах первого этажа, или, например, недостатке аппаратов синхронного перевода.

Тем не менее, серьезной конкуренции у «Гелиопарка» нет; в сезон или в случае крупных мероприятий в Пскове он заполняется первым, и VIP-гости размещаются только там. По словам менеджеров, гостиница в среднем по году заполнена примерно на 80%, так что место лучше бронировать заранее. Наибольшим спросом пользуются номера DBL Superior (большая двуспальная кровать, большая ванная комната, телефон, телевизор, завтрак включен) стоимостью 4830 в сутки.

«HelioparkOldEstate» в значительной мере решил проблему высококлассного сервиса, отсутствием которого часто объясняли слабый приток инвестиций в Псковскую область. С момента открытия гостиницы в 2005г. экономический бум так и не потряс регион, однако, по словам президента Торгово-промышленной палаты Псковской области Владимира Зубова, надежды, которые возлагались на «Старые кварталы», «полностью оправдались».

До 2005г. бизнес-нишу в сфере гостеприимства занимала ведомственная мини-гостиница «Эдем» (ул. Ротная, 44; 9 номеров), принадлежащая псковскому заводу «Автоэлектроарматура» («Авар»). Отель домашнего типа не имеет официальной классификации, но, по отзывам клиентов, может претендовать на три звезды с плюсом. «Эдем» практически не рекламируется и предназначен, в первую очередь, для гостей завода. В предыдущие годы, как сообщают сотрудники отеля, в среднем заполнялось 70% номеров, в 2009-ом, из-за кризиса – только 50%. Однокомнатный двухместный номер (двуспальная кровать или две односпальных) с душем и прочими удобствами стоит 2600 рублей. В отеле есть кафе (завтрак включен в стоимость номера), парковка, фитнес-центр и другие услуги. Недостаток «Эдема» – разве что в отдаленном от центра города расположении.

В сегменте уверенных трех звезд следует назвать еще две гостиницы. Это «Гостевой дом OldEstate» (ул. Верхне-Береговая, 5; 5 номеров, 2700 руб. за однокомнатные апартаменты), расположенный в двух шагах от здания «Гелиопарка», и отель «Золотая набережная» (ул. Советская Набережная, 2; 15 номеров), появившийся в одноименном квартале напротив Кремля.

«Золотая набережная» открылась только 26 декабря 2008 года и уже в полную силу отработала прошедшие праздники. Информации о гостинице пока немного, хотя реклама идет. По словам администратора, значительная доля клиентов приходит, заметив вывеску на здании. Расположение отеля – пожалуй, его главный плюс. Стоит отметить выгодное сочетание цены и качества: одноместный номер с просторной ванной комнатой, телефоном, телевизором, Wi-Fi и, если повезет, видом на крепостные стены, обойдется в 2200 рублей. Правда, при гостинице нет ни кафе (в стоимость входит несытный континентальный завтрак, который приносят в номер), ни парковки для автомобилей, ни каких-либо дополнительных услуг. Оно и понятно – в начале строительства квартала никакой гостиницы тут не предполагалось; видимо, владелец, президент ООО «Псковинкомстрой» Юрий Брохман решил превратить одно из зданий в отель не то, чтобы ориентируясь на потребности рынка, а просто не сумев быстро продать элитные квартиры. Полагаем, по такому же сценарию возник и «Гостевой дом OldEstate» – несколько лет назад на фасаде реконструированного здания висело объявление о продаже.

На два-три

Крупные группы гостей, приехавших с деловыми или туристическими целями, неминуемо придется селить в гостиницу «Рижская» (Рижский пр., 25; 240 номеров). Она до сих пор рекламирует себя как «лучшая гостиница Пскова», но это верно, только если считать, что качество эквивалентно размеру. Невзрачная многоэтажка несколько лет назад подверглась реконструкции – мансарда и белые пластиковые окна значительно улучшили внешний вид здания. Ремонт сделан также внутри во всех помещениях. Теперь тесный одноместный номер с удобствами и новой дешевой мебелью обойдется в 1150 рублей, наиболее востребованы двухместные номера (2000 руб.), поскольку основные клиенты гостиницы – это организованные туристические группы. Число гостей, по словам администратора, росло на протяжении последних лет и составляло в среднем 50% за год.

«Рижская» претендует на три звезды, разместив соответствующий знак на фасаде, сайте и буклетах. Однако даже беглый обзор заставляет сомневаться в качестве сертификации: завтрак не входит в стоимость номера, автостоянка – платная, за бронирование дополнительно взимается 25% стоимости номера. При этом в гостинице имеется довольно большой набор дополнительных услуг (солярий, прачечная, парикмахерская, казино, ресторан, ночной бар), есть даже конференц-зал, маловатый для серьезных мероприятий.

Прямой конкурент «Рижской», гостиница «Октябрьская» (Октябрьский пр., 36; 133 номера) звезд с неба не хватает и на фасад не клеит. Качество услуг здесь будет, пожалуй, похуже, а цены – чуть пониже: 1100 рублей за одноместный номер. В описании гостиницы сильно смущает фраза «удобства на этаже и в номерах», а капитального ремонта в здании 1937года постройки в новейший период истории не случилось. В общем-то, на приличный сервис надеяться не стоит: владельцы отеля предпочитают не развивать профильный бизнес, а сдавать значительную часть помещений в аренду (потому в перечне услуг гостиницы неожиданно появляется «мастерская по ремонту автомобилей»…). Выгода «Октябрьской» – в удобном расположении: центр города, рядом с Летним садом и памятником Пушкину, недалеко от вокзала. В среднем ежегодно, уверяют администраторы, отель заполнен более чем на 50%, в праздники – на 80-90%.

«Рижская» и «Октябрьская» составляют основную массу номерного фонда псковских гостиниц. По европейским стандартам качество их услуг не выдерживает критики, но для непритязательного российского туриста, помнящего гостиницы советских времен, они, в принципе, приемлемы.

Но вместо них псковичи предпочитают рекомендовать своим гостям небольшую гостиницу «Колос» (Красных партизан ул., 6; 19 номеров). Когда-то она считалась самой дешевой в Пскове и служила пристанищем командированных колхозников. После реконструкции в июне 2005 года «Колос» заметно поднял качество обслуживания. Однако соответствие цены уровню комфорта все же вызывает вопросы: одноместный номер (завтрак включен) с удобствами, новой, но недорогой стандартной мебелью, холодильником, телевизором и телефоном обойдется в 2200 рублей (как в «Золотой набережной», где комфортность, очевидно, выше).

Точно также сомнительно сочетание цены и качества в гостинице «Кром» (Металлистов ул., 5; 57 номеров). Там за тесный одноместный номер с удобствами просят 1400 рублей; впрочем, места в номерах без удобств стоят от 350 рублей за ночь. Учитывая, что гостиница переделана из общежития, качество обстановки представить себе нетрудно. При этом отель активно рекламируется в интернете и заполняется на 40-50% в среднем по году. Его клиенты – неприхотливые командировочные, торговцы, нуждающиеся в ночлеге на одну ночь, «бывают и группы». Как уверяют в отеле, клиенты не жалуются на качество услуг, поскольку «видят, что бронируют», связываясь с отелем через сайт. Аналогичные услуги предлагает гостиница блочного типа «Спорт» (ул. Труда, 51; 57 мест, стоимостью от 400 рублей).

Нишу дешевого ночлега с минимальным комфортом почти целиком занимает гостиница «Ольгинская», бывшая «Турист» (Пароменская ул., 4; 83 номера). Гостиница не испытывает недостатка в клиентах благодаря туристическому агентству «Соцтурпроф» (и то, и другое – собственность областного Совета профсоюзов). Уровень комфорта минимален – тесные комнаты, большинство номеров – без удобств (душ и туалет на этаже), но в некоторые встроен крошечный санузел. Гостиница не порадует ни отделкой, ни обстановкой, зато расположена прямо на берегу реки Великой с видом на Кремль и Троицкий собор. Стоимость одноместного номера с удобствами и завтраком – всего 870 рублей (самое выгодное предложение в этой нише). Правда, за бронирование взимается дополнительная плата (25% стоимости номера) и автостоянка – тоже платная.

Отдельный сегмент рынка гостиничных услуг – обслуживание транзита, водителей, проезжающих через Псков по федеральным трассам. Эту нишу занимают два окраинных отеля: гостиница с говорящим названием «Транзит» (Декабристов ул., 64; 46 номеров) и гостиница «Балтхаус» (Ленинградское шоссе, д.19; 26 номеров), расположенная на въезде в город. В «Транзите», который придется еще поискать, за одноместный номер с удобствами просят 1240 рублей при полутороспальной кровати или 1670 – при двуспальной, но качество услуг вряд ли можно назвать высоким. Вообще, псковские организаторы культурных и деловых мероприятий, думая о размещении гостей, о «Транзите» вспоминают в последнюю очередь.

«Балтхауз», расположенный в начале Крестовского шоссе, официально сертифицирован по стандарту двух звезд. Новое здание, есть ресторан и автостоянка, номера оборудованы приличной мебелью и просторной ванной, завтрак включен – все это определенно комфортнее, чем «Рижская» или «Октябрьская», при той же цене в 1100 рублей за одноместный номер. Соответственно, и заполняемость в гостинице выше – примерно 70% на протяжении года. Гостям города расположение гостиницы, безусловно, покажется неудобным (в значительно отдалении от исторического центра), но для проезжающих – это, пожалуй, лучший вариант ночлега. Впрочем, как уверяют на ресепшине, транзитные гости составляют только треть всех посетителей гостиницы.

Собственно, этим перечнем и ограничивается предложение в сфере гостеприимства Пскова. Отдельный разговор можно вести о местах размещения за пределами города или на традиционных туристических маршрутах (можно с удобством отдохнуть на природе в загородном отеле «Плесков» в Печках – 25 км. от Пскова, в коттеджном поселке «Чудское подворье» в Спицино – 100 км. от Пскова, в Гостевом доме музея-заповедника Изборск - 30 км. от Пскова, пансионате «Кривск» - 45 км. от Пскова; туристические группы часто ночуют в Пушкинских горах или Печорах, в гостиницах советского типа).

Сны о чем-то большем

Администраторы всех псковских гостиниц отмечают, что в разгар сезона (летом или по праздникам) сталкиваются с ситуацией, когда приходится отказывать клиенту из-за недостатка мест, хотя в зимнее время отели стоят полупустые (исключая Гелиопарк). Те псковичи, кто занимается организацией культурно-массовых мероприятий и часто приглашают иногородних гостей, последние три года стабильно сталкиваются с дефицитом мест в гостиницах. «На День России мне было человека не поселить, причем «звезду кино», с большим трудом выпросил номер в гостинице «Колос», и то пришлось ссылаться на комитет по культуре», - привел пример один из экспертов, бывший начальник отдела культурной политики комитета по культуре администрации области Юрий Стрекаловский.

В дешевых отелях в первую очередь заполняются номера с удобствами, что свидетельствует о возросших требованиях к комфортности, тогда как в гостиницах бизнес-класса наиболее популярны стандартные, менее дорогие, номера. Как следует из вышесказанного, главной проблемой гостиничной инфраструктуры Пскова сегодня является не столько нехватка мест размещения, сколько несоответствие уровня сервиса его стоимости.

Еще значительнее потенциальный дефицит номерного фонда Пскова. Как показало исследование, проведенное сотрудниками Института регионального развития в 2007 году, только 47% туристов снимают номера в псковских гостиницах, еще примерно 3,5% выбирают пансионаты, турбазы или санатории. То есть клиентами сферы гостеприимства становится лишь половина приезжих. Четверть туристов вообще не ночуют в Пскове (туроператоры предлагают однодневные туры чаще всего), еще столько же используют ресурсы собственной социальной сети – останавливаются у друзей или родственников. Таким образом, уже сегодня, даже без существенных перемен в сфере досуга и отдыха, число клиентов псковских гостиниц может возрасти на 50%.

«Туристы не ночуют в Пскове именно потому, что ночлег дорогой», - считает Владимир Зубов. Скорее всего, при наличии недорогих и удобных отелей, многие приезжие предпочли бы не обременять родственников раскладушками в гостиных. По оценке президента ТПП, для увеличения туристического потока, Пскову необходимо наращивать предложение в нише bed&breakfast, «ночлег с завтраком». Судя по наблюдаемым тенденциям, современные гостиницы европейского уровня класса двух звезд, стоимостью не более 15-20 долларов за ночь, будут весьма востребованы.

P.S.

Процитированное выше исследование ИРР содержит еще один любопытный вывод: как правило, туристы оставляют в Пскове значительно меньше денег, чем планировали потратить во время визита. Город не в состоянии удовлетворить потребительские амбиции гостей не только в плане гостиниц, но также и ресторанов, баров, клубов, магазинов, культурных учреждений, сувенирных лавок и так далее. На наш взгляд, эта тема заслуживает отдельного рассмотрения.

Светлана Прокопьева,

для Центра Деловой Информации.