Интернет-шопинг из Пскова. Ликбез №3 - доставка, возврат, воровство

Себя и свою семью я одеваю и обуваю через интернет уже почти 4 года. Почему я предпочитаю интернет-покупки, и что для начала нужно знать тому, кто хочет влиться в ряды интернет-покупателей - читайте ЗДЕСЬ>>>. 

Как и с помощью чего оплачивать покупки, и какие вещи вообще имеет смысл покупать в интернет-магазинах -  читаем ЗДЕСЬ>>>. Сегодня - все о доставке, о том, как вернуть товар и можно ли избежать воровства.

Как доставляет­ся товар?

Заказывает­е ли вы товары напрямую из-за границы или через посредника­, он приходит к вам по почте. Это может быть государственная почта или курьерская. По большому счету информация о почтовых сервисах шоперу нужна лишь для общего представления о самой системе. При покупке товаров в том или ином магазине у нас покупателей нет большого выбора: интернет-продавец имеет уже готовые контракты с определенными службами.

Итак, государственные почтовые службы в каждой стране называются по-своему. Полный их перечень с адресами сайтов можно посмотреть на сайте Почты России. Порядок получения посылок, отправленных госпочтой, одинаков: посылка доставляется на  ваше почтовое отделение, почтальон приносит вам извещение, вы с паспортом идете в свое отделение и получаете посылку. Никаких дополнительных расходов от вас на почте не могут потребовать. 

Самые популярные государственные почтовые службы:

USPS (United States Postal Service) - Национальная почта США. Сайт - USPS. Предлагает следующие варианты доставки:

First Class Mail International - посылка идет около 1-1,5 месяцев, чаще всего используется для отправки небольших пакетов. Трекинг-номер посылке не присваивается, страховка не предусмотрена.

Priority Mail International - доставляется ориентировочно за три недели, средняя по тарифам и срокам. Возможно отслеживание посылки при присвоении трекинг-номера, предусматривается страховка.

Express Mail International – ускоренная доставка, но и самая дорогая. Присваивается трекинг-номер, предусматривается страховка.

Посылкам, отправленным Priority Mail International, присваивается уникальный трекинг-номер (Tracking number), вида C*111222333US. Посылкам, отправленным Express Mail International - вида EE111222333US. С их помощью можно отслеживать перемещение посылки здесь - USPS track.

Royal Mail – Королевская почта Великобритании. Сайт - Royalmail.

Варианты доставки:

Airmail Standard Post (Royal Mail Small Packet) – стандартная международная авиапочта, ограничение по весу - 2кг;

International Signed For Mail – заказная авиапочта с присвоением трекинг-номера, ограничение по весу - 2кг, страховка.

Global Priority Parcel Force – ускоренная почтовая служба, аналог EMS, ограничение по весу - 30кг, страховка.

Отслеживать перемещение посылки по трекинг-номеру здесь - Track Royalmail.

Deutsche Post - Государственная почта Германии. Сайт - Deutschepost.

Варианты доставки:

Standard – стандартная почта,

Internationale Express – ускоренная (она же курьерская).

Отслеживание посылок здесь - Deutschepost status.

Обратите внимание: в некоторых интернет-магазинах вариант доставки указывается как DHL Standart. В данном случае не имеется в виду курьерская служба DHL. В американских магазинах также может использоваться способ доставки - Global Mail DHL (у нас пойдет как государственная почта)

La Poste – Государственная почта Франции. Сайт - Laposte.

доставки:

Collissimo Packaging International – стандартная международная авиапочта, ограничение по весу - 7кг.

Collissimo International – стандартная международная авиапочта, ограничение по весу - 30кг.

Chronopost – ускоренная почтовая служба (она же курьерская).

Отслеживание посылок - здесь .

Hong Kong Post - Государственная почта Гонг Конга. Сайт - Hongkongpost.
Варианты доставки:

Registered Post – стандартная почта с присвоением трекинг-номера;

Non Registered Post – стандартная без трекинга;

Premium Express Mail – ускоренная.

Отслеживать перемещение посылки по трекингу здесь - Hongkongpost track.

Почта Россия - Государственная почта РФ. Сайт - Russianpost. Отслеживать перемещение посылки здесь -Russianpost tracking.

International (EMS) - международная ускоренная почта, имеет свои представительства во многих странах мира, доставляет посылку в течение 1-2х недель. Относится к разряду государственных. Перечень по странам с адресами сайтов - EMS.

К курьерским относятся следующие службы: DHL, UPS, FedEx, TNT.

Воруют, братец, воруют…

Для тех, кто опасается воровства из почтовых отправлений, скажу, что наслышана об этом, но в своей практике с подобными вещами не встречалась, ттт. Пару раз приходилось получать посылки с разорванным боком, но все вещи были на месте. Даже дорогостоящие айфон и айпад из Америки пришли в целости и сохранности. Страховка почтовых отправлений неплохо защищает наши покупки, но «рисковать» или нет, покупая дорогостоящие гаджеты и товары, каждый шопер должен решить сам. Это скорее вопрос философский.

Как вернуть товар?

Что делать, если купленный в интернет-магазине товар не подошел? Проще всего его «пристроить в добрые руки». У меня обычно нет проблем с тем, чтобы найти нового хозяина для вещи.

Но можно также отправить вещь обратно. За все время  интернет-шопинга мне пришлось возвращать вещь в магазин всего один раз. Она вообще не соответствовала картинке и была ужасной по качеству (посредственным качеством одежды иногда грешит asos).

Условия возврата товара обычно прописаны на сайте магазина. Если вы не знаете английского языка, воспользуйтесь «переводчиком» или помощью владеющих иностранным друзей. В целом же автоматический перевод очень условный, но суть понять можно. Обычно вещь  можно вернуть в течение 3 недель после получения посылки.  Вы отправляете вещь обратно по почте (за посылку придется платить), а магазин предлагает вам вернуть деньги или выбрать на эту сумму другую вещь. Деньги зачисляются на вашу банковскую карту. Вопрос компенсации расходов за отправленную назад посылку также можно обсудить с магазином. Все проблемы в случае недоразумений решаются через службу поддержки клиентов.

Кстати, иностранные магазины обычно возвращают деньги клиенту, если посылка не дошла. От «коллег» по интернет-шопингу приходилось слышать истории, когда магазин возвращал деньги, а посылка в конце концов приходила к адресату в целости и сохранности. Как поступить в таком случае, вопрос опять же скорее философский.

А вдруг обман?

Товары через интернет в иностранны­х магазинах покупаются­ исключител­ьно по 100% предоплате­. От новичков мне не раз приходилос­ь слышать: «Страшно платить через интернет, вдруг меня обманут…». А с кошельком по улице ходить не страшно?   Шансы быть обворованн­ым на улице, в автобусе, через мобильный телефон, думаю, даже выше, чем при электронны­х платежах.

Почему? Во-первых, платежные системы имеют высокую степень защиты, и если вы сами соблюдаете­ необходимы­е меры безопаснос­ти, например, не раскидывае­те свои банковские­ карты,  где попало, не сообщаете посторонни­м личные данные, то можно считать, что вы защищены от воровства. К тому же вы можете поступить так, как я - для интернет-покупок завести отдельную банковскую­ карту. На нее я кладу только ту сумму, которую намерена потратить. В остальное время она пуста и брать оттуда нечего.

Во- вторых, интернет- магазин - это бизнес, организаци­я которого требует определенн­ого материальн­ого вложения,  и так же, как любой бизнес, он заинтересо­ван в длительной­ работе и регулярном­ доходе, а следовател­ьно, вряд ли будет строить коварный план против вас. Репутация и положитель­ные отзывы для интернет- магазина жизненно ва­жны. Прежде чем покупать у того или иного продавца, вы можете внимательн­о изучить отзывы других покупателе­й. У реально существующ­его, надежного магазина они будут наверняка. Если отзывов нет, также как и другой информации­ - стоит задуматься­. В общем, вы должны быть внимательн­ы к деталям. 

Удачных покупок!

Алена Комарова