Польза / Советы | весь раздел

Потребительский сериал: кухня по новой цене и бракованный планшет

14.01.2015 08:35 ЦДИ, Псков

Центр Деловой Информации и псковская областная общественная организация «Наше право» представляют очередную часть потребительского сериала.

Сегодня у нас две серии, и первая посвящена резкому повышению цен.

В ноябре псковская семья заказала в одной из мебельных фирм кухню. Заключили договор, внесли треть суммы. Кухня за 70 тысяч рублей уже готова, осталось доплатить недостающее. И тут – сюрприз: покупателям сказали, что из-за роста курса евро и доллара придется заплатить еще 30 тысяч рублей. Покупатели в шоке.

«Тема для всех нас относительно новая, но в похожей ситуации мы разбирались только что, - рассказывает председатель «Нашего права» Александр Алексеев. – Тоже был заказ мебели по договору, предоплата, а потом цены резко изменились. Покупатель не стал доплачивать, а магазин отказался отдать мебель. В итоге мы вынуждены вмешаться. Добились того, чтобы магазин продал товар по старой цене, указанной в договоре».

Если у вас на руках договор с указанием фиксированной цены – значит, после получения именно этой суммы продавец должен отдать вам товар. Вы можете или настаивать на получении товара (строго по Гражданскому кодексу) или отказаться от договора, и тогда вам вернут предоплату.

Есть одно «но». Если в договоре указано, что продавец может по каким-то причинам поднять цену – значит, вам придется смириться и доплатить.

Вторая серия – об электронике и гарантийном ремонте. Перед Новым годом в «Наше право» обратилась псковичка. Рассказала, что новым планшетом практически не пользуется – он все время в ремонте по гарантии. Вроде отдают после починки, а дефект все равно есть, приходится возвращать в сервис-центр. В таком случае это уже существенный недостаток, и покупатель может потребовать назад деньги или обмен на другой планшет. Псковичка написала несколько претензий – сначала попросила поменять планшет на другой, а после «полного игнора» отправила вслед еще одно требование – теперь уже на возврат денег. Правда, в ответ снова молчание.

«Главная ошибка – изменение требований. По ним разные сроки, возникает путаница. Необходимо четко определить желаемый результат, следовать одной и той же цели, - говорит юрист. – Мы составили претензию на возврат средств, отправили в торговую сеть при отсутствии ответа будем подавать в суд».

И еще одна небольшая консультация по мотивам звонка в «Наше право». Женщина рассказала: отдала планшет на гарантийный ремонт, а сейчас, пока техника у мастеров, хочет от нее отказаться и вернуть деньги. «Это невозможно, - отвечает Александр Алексеев. – Вернуть деньги получится только при наличии существенного недостатка – то есть планшет должен несколько раз побывать на гарантийном ремонте с одним и тем же неисправимым дефектом».