Куда обращаться при проблемах с покупкой косметики «с рук» - советы псковского Роспотребнадзора

Советы покупателям, которые купили косметику и другие товары «из рук в руки», дает псковский Роспотребнадзор. Речь о компаниях с прямыми продажами собственных товаров (Amway; AVON; Faberlic; Tupperwareb  и т.д.).

При  прямых  продажах взаимоотношения  между  продавцами  и  покупателями не  всегда  регулируются  законом  «О  защите  прав  потребителей», уточняют в управлении Роспотребнадзора.

Все дело в том, что продавцы,  реализующие  товары  посредством  прямых  продаж,  не  всегда  являются  юридическими  лицами  и  индивидуальными  предпринимателями.  Чаще  всего  это  граждане,  которые  приобрели  товары  соответствующих  фирм  за  собственные  средства  и  перепродают  эти  товары  самостоятельно  другим  гражданам. По  смыслу  закона  «О  защите  прав  потребителей»,  тот, кто покупает, и тот, кто продает,  не  являются  «продавцом»  и  «потребителем»  соответственно. Следовательно,  в  данном  случае, взаимоотношения  между  гражданами  продающими  и  приобретающими  товары способом  прямых  продаж  регулируются  не  законом  «О  защите  прав  потребителей», а ГК РФ.

«Однако, исходя из смысла пункта 4 статьи 23 ГК РФ, гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, установленных пунктом первым данной статьи (гражданин  вправе  заниматься  предпринимательской  деятельностью  только  с  момента  государственной  регистрации  в  качестве  индивидуального  предпринимателя), не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. К таким сделкам суд может  применять законодательство о защите прав потребителей. Таким  образом,  при  рассмотрении  в  суде споров,  возникших  между  гражданами  при  реализации  товаров  способом  прямых  продаж и  их  дальнейшем  использовании,  суд  на  свое  усмотрение  имеет  право  руководствоваться  не  только  нормами  ГК РФ, но  и  Законом  о  защите  прав  потребителей», - поясняют в региональном Роспотребнадзоре.

Граждане,  приобретающие  товары  способом  прямых  продаж  у  юридических лиц  или  индивидуальных  предпринимателей,  являются  потребителями. Такие отношения  будут  регулироваться  законом  «О  защите  прав  потребителей». В  данном  случае,  при  обнаружении  нарушений  обязательных  требований,  установленных  законодательством  в  сфере  защиты  прав  потребителей, потребители  имеют  право  обратиться  с  соответствующим  письменным  заявлением  в управление  Роспотребнадзора  по  Псковской  области (г. Псков, ул. Гоголя, д. 21-А).

В  случае нарушения   со  стороны  продавца  прав  потребителей,  установленных  законодательством  в  сфере  защиты  прав потребителей (нарушение  сроков  доставки  товаров, нарушение  комплектации  товаров,  несоответствие  товаров  образцу  и  прочие  нарушения),  потребители  имеют  право  обратиться  в  суд  за  защитой  своих  потребительских  прав. При  этом  они  могут  руководствоваться  статьями 13,15,17  Закона  о  защите  прав  потребителей.

«Рекомендуем перед  приобретением товара  способом  прямых  продаж  установить  статус  продавца,  т.е.  является  ли  он  юридическим  лицом  или  индивидуальным  предпринимателем (их  представителем). Эта  информация  поможет  в  случае возникновения  споров,  выстроить  правильную  линию  защиты  своих  прав  как  потребителя  или  гражданина», - советуют в ведомстве.