Дешели: отдача - нереальная задача

Купить косметики на 54 тысячи? Да еще в кредит под 33,5% годовых? Почему бы нет - лишь бы быть красивой! «Себя надо любить, - убеждают вежливые приятные консультанты, - вы достойны лучшего! Просто пользуетесь не той косметикой», - и вот выходите вы на улицу с целым чемоданчиком чудодейственных средств, которые помогут стать такой же, как Елена Проклова или Нонна Гришаева. Проходит день, два, неделя - и вдруг мысль: а как бы вернуть деньги?..

Приключения желтого чемоданчика

Псковичка (назовем ее Ольга) работает в бюджетной сфере всю свою сознательную жизнь, живет, как говорится, «скромно, но со вкусом». Как-то перед 8 марта ей на мобильный позвонили с незнакомого номера: девушка приятным голосом пригласила ее в салон красоты на бесплатную уходовую процедуру. «Наш врач-косметолог определит проблемные зоны, посоветует, как исправить ситуацию. Да и просто - кофе попьем, праздник отметим. У нас и подарки для всех гостей приготовлены! И такси до дома оплатим! Все - бесплатно!» - напомнила сотрудница салона.

Ольга все отнекивалась, но девушка была так настойчива и любезна, к тому же - денег платить не надо! - в общем, записалась в салон на ближайшие дни. Любопытство взяло верх. В тех салонах, где она редко, но бывала до этого, максимум, что ей могли предлагали - посмотреть телевизор пока на голове сохнет краска... Здесь же - отнеслись как к самому дорогому клиенту, все выспросили - где работает, кем, сколько получает, о чем мечтает и что ее беспокоит, не забыла ли взять с собой паспорт. Сначала намазали кремом одну сторону лица, потом к косметологу сходили на тест. Оказалось - кожа сухая, требуется срочный уход. Показали, как волшебный крем сказочно преображает других дам. После - вновь процедура, уже для второй половины лица. Консультант все спрашивала, как понравилось. Ольга, естественно, нахваливала.

Выяснилось, что чудо-крем, а к нему множество дополнительных средств - для лица, тела, волос, короче - целый чемоданчик волшебных средств на целый год будет стоить всего 54 тысячи рублей. «У меня нет таких денег!» - на этот довод Ольги сразу же нашелся ответ: «А сколько вы готовы тратить в месяц на себя?» «Ну, тысячи две, максимум три», - ответила Ольга Геннадьевна. «Ой, а у нас как раз такое предложение есть для вас - будете в рассрочку 2500 в месяц выплачивать, так потихоньку и рассчитаетесь!». Тут же оказалось, что прямо в офисе продавцов можно оформить все необходимые документы для получения банковского кредита на товар (как потом оказалось под 33,56% годовых).

Вышла Ольга Геннадьевна из салона с полным комплектом, довольная и счастливая. А на следующий день, проснувшись, вдруг поняла: она же в кредит влезла, и надолго - с ее-то зарплатой!

Попыталась Ольга свести дебет с кредитом и поняла: не потяну. После совестливых колебаний все же позвонила в салон и сказала, что хочет вернуть товар. Ей пообещали все выяснить и перезвонить, но звонка в этот день она так и не дождалась.  Позвонила в банк, чтоб узнать как можно расторгнуть кредитный договор. Ей ответили, что это можно сделать только после возвращения товара продавцу. Поехала в салон, где ее ждал совершенно другой прием. Совершенно резонно ей сказали, что неплатежеспособность не может являться причиной для возврата товара. «Вам же все понравилось, у нас есть видеозапись, где вы вполне осознанно все подписывали»... В отделе по защите потребителей Ольге тоже сказали, правды в этом деле добиться сложно - по закону косметика относится к разряду товаров, которые не подлежат возврату. «А если лицо после процедуры покраснело?» «Значит, принесите справку от дерматолога - об аллергии». Но врач справку давать отказалась, ссылаясь на то, что ей придется ходить по судам...

Знакомая картина? Замкнутый круг? Для человека, юридически не подкованного, так и есть. Однако в разных городах России уже есть достаточно прецедентов, когда потребителям удавалось отказаться от навязанного товара и кредита. Как выяснилось, есть уже такие случаи и в Пскове.

Сказка со счастливым концом?

«Нам действительно дважды удалось вернуть чемоданчик с «красивой и полезной» косметикой Desheli обратно продавцам, - комментирует Сергей Иванов, директор ООО «Юрком». – По опыту можно посоветовать одно: даже если у вас есть намерение приобрести что-либо по такой цене, НИКОГДА не подписывайте никаких документов сразу. Попросите паузу, возьмите документы с собой, спокойно и внимательно изучите, дайте почитать родственникам или попросите проверить юриста. Необходимо понимать одно: заявленная цена при покупке может стать намного больше при выплате кредита».

А что делать, если вы все же приобрели то, что вовсе не собирались приобретать? Сергей Иванов рекомендует предпринять следующее:  

1. Как можно быстрее обратиться к продавцу с письменным заявлением о возврате товара и расторжении договора купли-продажи (обязательно с регистрацией второго экземпляра заявления о получении его продавцом);

2. не передавать товар обратно продавцу до оформления расторжения сделки и не подписывать у него никаких дополнительных документов;

3. следует подписать только соглашение о расторжении договора, акт о передаче товара продавцу и заявление в банк о расторжении кредитного договора в связи с расторжением договора купли-продажи (обязательно требуйте у продавца заверенные копии ВСЕХ этих документов);

4. после расторжения договора купли-продажи обязательно обратитесь в банк и проверьте закрытие вашего кредитного договора и возврат продавцом денежных средств банку.

***

Можно сколько угодно говорить о том, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке, что никто никого не заставляет покупать, что в здравом уме никто не приобретет косметику за 50 тысяч, что израильская - значит, уже не косметика, что важнее красота внутренняя, а не внешняя. Говорить легко. Но пострадавших от подобных фирм с каждым днем все больше, и, судя по Интернет-форумам, их количество превышает число тех, кто называет эту косметику «чудесной» - к слову, есть и такие. В общем, «каждый выбирает для себя», как пелось в известной песне.

Елена Никитина