Потребительский сериал: бессрочный ремонт по каско

Центр Деловой Информации и псковская областная общественная организация «Наше право» представляют очередную часть потребительского сериала.

Отдавая неплохие деньги на страховку каско, автовладельцы рассчитывают на услуги «по высшему разряду». А почему бы нет, если каско в 10-20 раз дороже ОСАГО? Так же думал и владелец новенькой иномарки, отдавший свою новую машинку, попавшую в ДТП, на ремонт в автосервис.

Разумеется, это был не первый попавшийся автосервис, а тот, в который отправила страховая компания.

Отдал машину – и с концами. Прошло уже 4 месяца, а машина все еще на ремонте! Взамен - автобус №17 от дома до работы и обратно.

- Жалоба не единичная, - говорит председатель «Нашего права» Александр Алексеев. – Начинаем выяснять, просим договор со станцией техобслуживания  – и выясняется, что договора никакого нет, либо в нем не прописаны сроки ремонта.

Что делать?

Отношения регулируются постановлением правительства №290 от 11 апреля 2001 года «Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств». Пункт 15 говорит о том, что в договоре обязательно прописываются сроки по ремонту машины. Также пригодится статья 28 закона «О защите прав потребителей», которая гласит: при нарушении сроков, указанных в договоре, заказчик вправе требовать неустойку, 3% в день.

- Допустим, страхования компания направила вас на конкретную станцию техобслуживания (СТО) – выдала соответствующее направление. Вам нужно заключить с этой СТО договор, - подсказывает Александр Алексеев. - В каждой такой компании есть заранее разработанные бланки договоров. Если в договоре не указаны сроки восстановления автомобиля – вписывайте их сами, от руки, и подписывайте вместе с СТО. Причем исполнитель услуги обязан согласовать с вами сроки, чтобы вы понимали, какая дата – конечная, и потом предъявить претензии, если будет такая необходимость.

Важно понимать разницу между гарантийным ремонтом и ремонтом по каско. В первом случае закон четко определяет максимальный ремонта – 45 суток. Во втором – ориентируемся на запись в договоре, который должен заключаться в обязательном порядке

- На СТО вам могут сказать, что уже заключали договор со страховой компаний. Предупреждаю:  это совершенно другой договор, к срокам ремонта он не имеет никакого отношения. Так что обязательно заключайте договор с СТО и вписывайте сроки! Это – обязанность исполнителя услуги.