Потребительский сериал: если краска не в тон?

Центр Деловой Информации и региональная общественная организация защиты прав потребителей «Наше право» представляют очередную часть потребительского сериала.

В летний период многие псковичи затевают ремонтные или строительные работы, что, безусловно, невозможно без покупки строительных и отделочных материалов. На особенностях покупки товаров этих категорий и предлагает остановиться председатель организации «Наше право» Александр Алексеев.

«Нам часто звонят по таким вопросам: купили краску - а она не подходит, пришли в магазин - а возврат или обмен оформлять отказываются, - рассказывает Александр Алексеев. - То же самое с лаком для обработки древесины, оставшимися рулонами обоев, линолеумом, ковролином».

По словам председателя организации «Наше право», в таких случаях отказывающийся оформлять возврат продавец полностью прав. «Есть статья 25 Закона о защите прав потребителей, которая позволяет вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, упаковка и так далее. Но в этой же статье есть перечень товаров, которые даже при соблюдении перечисленных условий не подлежат возврату и обмену, - поясняет он. - В частности, к ним относятся лакокрасочные материалы, обои, линолеум, ковровые покрытия, ткани на метраж и так далее».

Таким образом, закон оказывается на стороне продавца, отказывающегося вернуть деньги за приобретенную ранее краску. Поэтому председатель организации «Наше право» советует псковичам более внимательно подходить к выбору и приобретению таких товаров.

«Вернуть или обменять его можно лишь при наличии доброй воли продавца, - добавляет Александр Алексеев. - Многие потребители этого не знают и обижаются на продавца, требуют обязательно принять обратно ранее купленный товар». Исключение составляют лишь те случае, когда приобретенные стройматериалы оказались ненадлежащего качества — здесь возврат или обмен товаров осуществляется в общем порядке.