Как псковичи могут пожаловаться на коллекторов

В соответствии с Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» заниматься взысканием долгов могут только внесенные в специальный реестр агентства, перечень которых ведет ФССП России (fssp.gov.ru/gosreestr_jurlic ).

Служба судебных приставов Псковской области напоминает, что в случаях нарушения коллекторами действующего законодательства жители региона могут обратиться в ведомство с соответствующей жалобой.

Напоминать о возвращении долга коллектор имеет право не более одного раза в день, с 8 до 22 часов, и не чаще двух раз в неделю. Запрещены любые физические действия в отношении должников, угрозы, в том числе через Интернет. Нельзя скрывать телефонный номер, а также звонить с номеров, не принадлежащих кредитору или коллектору. Перед началом каждого контакта с должником коллектор обязан представиться и сообщить название коллекторского агентства.

Коллекторские агентства не имеют права приходить на работу и общаться с родственниками и коллегами должника, публиковать информацию о должнике в социальных сетях.

При совершении любых противоправных действий со стороны коллекторских организаций жителям Псковской области необходимо:

1. Зафиксировать правонарушение посредством видео- или аудиозаписи, фотографий текстовых сообщений и детализации телефонных разговоров. По возможности, указать дату и время совершения противоправных действий со стороны сотрудников коллекторских агентств.

2. Сообщить об указанных фактах в региональное Управление области, приложив к своему обращению документы и материалы, содержащие сведения о ваших долговых обязательствах, наименования коллекторской организации, данные лиц, которые осуществляли с вами взаимодействие.

Обратиться в УФССП России по Псковской области можно:

• посредством письменного обращения;
• через интернет-приемную на официальном сайте Управления: www.r60.fssp.gov.ru;
• непосредственно в отдел правового обеспечения и ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности по адресу: г. Псков, ул. Текстильная, д.3.

В случае установления нарушения закона виновные лица понесут ответственность, предусмотренную действующим законодательством.

Что делать если ваши права нарушены коллекторами?

Если к вам обращается кредитор, не являющийся кредитной организацией, реестровый или нелегальный коллектор, который нарушает требования Закона, необходимо обратиться в Федеральную службу судебных приставов.

При обращении в Федеральную службу судебных приставов для объективного рассмотрения вашего заявления и достижения удовлетворительного результата целесообразно детально в хронологическом порядке изложить события, а также указать:

• каким образом с вами либо с третьими лицами происходит взаимодействие (телефонные звонки, СМС-сообщения, голосовые уведомления, почтовые отправления, сообщения в социальных сетях, личные встречи), с каких номеров телефонов, адресов электронной почты, аккаунтов происходит взаимодействие;
• кем представляются, в пользу кого действуют (наименование кредитора и лица, действующего от его имени);
• поступали ли в ваш адрес угрозы (какие именно).

В целях всестороннего и своевременного рассмотрения вашего заявления необходимо подтверждение нарушений кредитором или коллектором установленных законом правил, а именно:

• заверенная детализация телефонных переговоров (заказывается в салоне связи вашего мобильного оператора либо через официальный сайт в сети Интернет). Отметьте номера, с которых осуществлялись звонки;
• аудиозаписи в ходе личных встреч с коллектором, а также телефонных переговоров (через программное обеспечение, установленное в вашем мобильном телефоне или любым другим способом);
• копии почтовых отправлений или копии электронных писем от кредитора и коллектора, поступивших по вашему месту жительства или месту пребывания;
• скриншоты с экрана вашего компьютера, мобильного телефона, содержащие СМС-сообщения от коллектора. ID страницы в социальной сети, с которой осуществлялась рассылка.

К заявлению приложите следующие документы:
— копию паспорта;
— копии договоров займа, кредитных договоров, по которым имеются непогашенные обязательства, копии судебных актов о взыскании денежных средств;
— копии постановлений об отказе в возбуждении уголовного дела, если обращались в правоохранительные органы;
— копии ответов органов прокуратуры, если вами оспаривались постановления об отказе в возбуждении уголовного дела;
— копии ответов из территориального органа Центрального банка Российской Федерации или прокуратуры, если обращались в эти органы.

Взаимодействие коллекторов с гражданами посредством телефонных переговоров

Согласно Федеральному закону от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон „О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях“» по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни, в период с 22.00 до 8.00, в выходные и нерабочие праздничные дни, в период с 20.00 до 9.00 по местному времени, по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору или лицу, действующему от его имени и в его интересах, посредством телефонных переговоров:

— более одного раза в сутки;
— более двух раз в неделю;
— более восьми раз в месяц.

При этом в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и в его интересах, должнику должны быть сообщены:

— фамилия, имя и отчество физического лица, осуществляющего такое взаимодействие;
— фамилия, имя и отчество либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и в его интересах.

Кроме того, должник должен быть предупрежден о записи телефонного разговора.

Реализуя свое право на защиту при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, гражданам необходимо помнить и об обязательствах ее полного и своевременного погашения.