Потребительский сериал: бег с телефоном по кругу

24.12.2015 09:16 ЦДИ, Псков

Центр Деловой Информации и псковская областная организация защиты прав потребителей «Наше право» представляют очередную часть потребительского сериала.

 

Иногда ошибки потребителей загоняют в тупик ситуацию, в которой изначально покупатель был прав на все сто процентов. О чем речь? Вот примеры из практики «Нашего права». 

 

Пскович еще год назад купил смартфон. Примерно через месяц аппарат сломался, он отнес его продавцу, который направил покупателя в сервис-центре.

 

«В сервис-центре по распространенной схеме работают – попросили написать заявление на проверку качества и на ремонт, - рассказывает руководитель «Нашего права» Александр Алексеев. – После сервиса телефон отработал недолго – снова сломался, причем, что называется, в том же месте. И все снова пошло по кругу – продавец, сервис, заявление на проверку качества и ремонт, возврат после ремонта. И снова проявление того же эффекта».

 

Как говорится, скоро только сказка сказывается, а катавасия с телефоном длилась несколько месяцев. Покупатель в третий раз отдал телефон в ремонт в тот же сервис, и вроде бы наконец-то все починили! Только камера сломалась. Нервы потребителя не выдержали – написал продавцу заявление на возврат денег.

 

«У покупателя было полное право решить проблему гораздо быстрее, - комментирует Александр Алексеев. – Уже на том этапе, когда недостаток проявился второй раз (то есть это уже неустранимый недостаток), пскович мог заявить требование о возврате своих средств. А бланки, которые в торговых сетях дают в таких случаях подписать потребителям, разработаны не в пользу покупателей, мы не устаем об этом говорить! Поэтому если вам не нужна проверка качества, не нужен во второй раз ремонт (в первый раз он обязателен в отношении технически сложных товаров), не подписывайте бумагу».

 

Что теперь делать псковичу в конкретной ситуации? Если в течение года в аппарате проявились недостатки разного характера и покупатель не пользовался в связи с ремонтом аппарата более 30 дней, он имеет право на возврат денег. Надо посчитать совокупный срок нахождения на ремонте, отдать снова телефон на ремонт, и, если общий срок ремонта превысит 30 дней, пскович имеет право на расторжение договора».

 

Еще один случай. Мы уже рассказывали о проблеме с дверями. Напомним, жительница Порхова купила двери, а в результате их монтажа выяснилось, что по полотну дверей под лаковым слоем идут «незапланированные» непрокрашенные полосы. Наверняка производственный брак. Женщина вернула двери в магазин с соответствующим заявлением. Директор магазина ответил, что не видит оснований для возврата денег – дескать, приезжайте и забирайте оставленный в магазине двери. В общем, у покупательницы ни дверей в квартире, ни денег в кошельке.

 

«Мы подключились уже на этапе судебных разбирательств, - говорит Александр Алексеев. - Сразу же посоветовали покупательнице забрать двери и отдать их на экспертизу – только так можно было доказать наличие производственного дефекта. Но наша клиентка не успела это сделать.На экспертизу двери не отдали. Магазин заявил ходатайство о проведении экспертизы, но она не проводилась. Ее проводить нет никакого смысла, потому что бракованные двери заменили на качественные. В настоящее время решается вопрос о заключении мирового соглашения, по условиям которого покупатель сможет забрать только двери (естественно качественные). О взыскании с продавца убытков,морального вреда, штрафа вопрос уже не стоит. Ситуация длится уже 4 месяца, в квартире не доделан ремонт, настроение у женщины не нуле.

 

Нужно было изначально не отдавать покупку в магазин, а везти ее к эксперту. Тогда судебное решение было бы в пользу потребителя».

 

Не торопитесь, призывают покупателей защитники прав потребителей. Лучше лишний раз проконсультироваться, потратить немного времени на изучение законов и подобной практики - примеров в интернете много - и потом сэкономить нервы, время и деньги, чем решать вопросы сгоряча.

 

На чём вы экономите?

На продуктах
На одежде
Пришлось временно отказаться от путешествий
На всём вышеперечисленном, еще и свет выключаю часто
Не экономлю, ни в чем себе не отказываю

смотреть результаты