Псковский Роспотребнадзор рассказал, как действовать покупателям в случае несовпадения цены в торговом зале и на кассе

Управление Роспотребнадзора по Псковской области разъяснило права покупателей в случаях, когда при покупке товаров цена на кассовом терминале не совпадает с ценой, указанной на ценнике товара, предлагаемом для продажи.

Как сообщили ЦДИ в ведомстве, в соответствии со ст.10 Закона  РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации. 

Также продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.

Таким образом, информация о цене товара доводится до сведения потребителей путем  обеспечения  надлежаще оформленного ценника. Выставление товара в месте его продажи с указанием на ценнике его конкретной стоимости считается публичной офертой (ст. 494 Гражданского кодекса РФ)  и, следовательно, продавец обязан продать товар покупателю по цене, которая в этой оферте указана.  

Исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон (п. 1 ст. 434 ГК РФ), причем применительно к отношениям, основанным на договоре розничной купли-продажи, «покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи» (см. п. 1 ст. 500 ГК РФ), который в свою очередь определяется по правилам, закрепленным в ст. 433 ГК РФ.

На  основании  вышеизложенного, цена  товара,  указанная  в  кассовом  чеке  должна  соответствовать  цене,  указанной  на  ценнике.

Псковский Роспотребнадзор подчеркивает, что при обнаружении несовпадения цены,  указанной  на  ценнике  и  выбитой  кассовым  аппаратом, необходимо сообщить продавцу-кассиру (администратору) магазина о данном несоответствии  и  потребовать  возврата  уплаченной  разницы  денежной  суммы. В  случае  отказа, покупатель может сделать  запись в книге отзывов и предложений или написать претензию в адрес руководства магазина о факте предоставления недостоверной информации о цене товара, подробно описав покупку, дату и какая цена была указана на ценнике, какая цена напечатана в чеке. Также в претензии нужно изложить свое требование  о  возврате  излишне  уплаченной  суммы.

Кроме того, потребитель может обратиться в управление Роспотребнадзора по Псковской области с жалобой, так как за  нарушение правил продажи отдельных видов товаров предусмотрена административная ответственность по ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.