Потребители стали втрое чаще жаловаться в Роспотребнадзор на «порушенные права»

Количество жалоб потребителей в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека РФ (Роспотребнадзор) в январе-сентябре текущего года выросло на 30% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Об этом в интервью ТАСС сообщила глава службы Анна Попова.

«Количество обращений в наш адрес ежегодно растет. Прирост за 9 месяцев 2014 года - на 30% к аналогичному периоду прошлого года», - сказала она. По мнению Анны Поповой, количество жалоб растет не потому, что товары и услуги становятся хуже. «Напротив, рынок регулируется жестче, растет качество, улучшаются условия реализации товаров и услуг», - отметила глава Роспотребнадзора, считая, что это заслуга ее коллег, работающих с населением.

«Каждый получивший сатисфакцию за свои, как было написано в одной жалобе, «порушенные права», является источником информации для соседей, друзей и домочадцев», - отметила она.

В России наблюдается «эволюция потребительского сознания», полагает Попова. В 90-х годах в судах было не больше нескольких десятков дел в год о защите прав потребителей, сегодня - почти 400 тысяч, сообщила глава Роспотребнадзора. По ее данным, «средняя цена» удовлетворенного иска составляет 90 тысяч рублей, а общая сумма присужденных к взысканию в пользу потребителя средств в 2013 году достигла 23 миллиардов.

Добавим, в управление Роспотребнадзора по Псковской области в октябре этого года по  «горячей линии» поступило 92 обращения, а в октябре прошлого года - 87 обращений. Чаще всего жители Псковской области жалуются на нарушение правил продажи отдельных групп товаров, в частности технически сложных товаров - сотовых телефонов, планшетов и т.п.