Представитель Пенсионного фонда рассказал о развитии электронных услуг ведомства

Тему предоставления госуслуг в электронном виде ЦДИ отслеживает в течении всего года. На этот раз мы решили узнать, какие услуги на данный момент предоставляет Пенсионный фонд удаленно и какие из них наиболее популярны? Какие планы по развитию сервисов электронных услуг ставит перед собой это учреждение?

 

Дмитрий Яковлев, заместитель управляющего отделением ПФР по Псковской области, ответил на эти и другие вопросы ЦДИ.

Как на данный момент можно описать ситуацию с центрами ПФР и доступность услуг для жителей города?

- На данный момент в  Псковской области население обслуживают  6  межрайонных Управлений ПФР.  Нужно заметить, что клиентские службы работают во всех 24 муниципальных районах. Наши специалисты  не только консультируют граждан, но и принимают отчётность от организаций, проводят  выездные приемы граждан в отдаленных населенных пунктах. Удаленность псковичей от пунктов ПФР становится одним из дополнительных показателей к развитию электронных сервисов. Поэтому мы активно используем цифровые площадки и многофункциональные центры для того, чтобы наши услуги были доступны человеку в любой момент.

Какие услуги Пенсионного фонда и как можно получить в электронном виде?

- Пенсионный фонд старается не отставать от своих коллег и развивать электронные сервисы. На данный момент есть около шестидесяти услуг, доступных онлайн. Их можно получить на портале Госуслуг и на сайте Пенсионного фонда через «личный кабинет». Все наши услуги можно условно разделить на три вида. Это услуги информационные, например, выписки из лицевого счета. Второй вид услуг - это услуги вспомогательные, когда вы можете записаться на прием, найти клиентскую службу, также подать обращение и задать какой-то вопрос.  И третий вид услуг - это услуги собственно основные по подаче заявлений. Практически любое заявление в Пенсионный фонд возможно подать в электронном виде.  Это могут быть заявления о назначении пенсии, о перерасчете пенсии, все заявления, касающиеся семейного и материнского капитала.

Есть ли дополнительные сервисы по предоставлению электронных услуг?

- Дополнительно, нужно заметить, у нас есть мобильное приложение ПФР, где на планшете или мобильном телефоне вы также сможете воспользоваться электронными услугами, за исключением подачи заявления. Подача заявления доступна с помощью другого приложения – «Госуслуги». Приложение ПФР еще развивается, и в будущем подать заявление будет возможно точно так же.

Помогаете ли вы гражданам получить личную электронную запись?

- Все услуги можно получить только при наличии подтвержденной электронной анкеты. В каждой клиентской службе можно создать электронную запись на портале Госуслуг, подтвердить ее или удалить. Поэтому, если кто-то не может сам создать учетную запись, это доступно в наших клиентских службах. Всего с начала года поступило свыше 20 тысяч обращений  за этой услугой.

- Какие перспективы в развитии электронных сервисов вы видите?

- Будут развиваться супер-сервисы,  когда гражданин только информирует государство, что у него родился ребенок, а ведомства уже готовят между собой все необходимые для него документы и услуги. И еще одно направление - это проактивное предоставление услуг, когда гражданин не знает, что ему эта услуга положена, а система на основе данных анкет уже анализирует и информирует его о положенных социальных льготах или выплатах.

Много ли запросов на предоставление услуг поступает онлайн? 

- 46% от общего числа обращений.

Какие услуги являются самыми популярными?

- Самые востребованные услуги - это установление пенсии, получение сертификата на материнский капитал, распоряжение средствами этого сертификата, а также выписки из индивидуального лицевого счета и уведомления о размере пенсии. Сотрудниками Пенсионного фонда проводится большая работа по привлечению граждан к заказу услуг через интернет. 

Как псковичи с ограниченными возможностями здоровья могут получать услуги, если им трудно придти в пункты ПФР?

- Граждане, которые признаны в установленном порядке инвалидами, имеют право на получение государственных услуг, предоставляемых Пенсионным фондом Российской Федерации. Воспользоваться ими можно на дому, с помощью сотрудника выездной мобильной клиентской службы Пенсионного фонда. Мобильная клиентская служба ориентирована, прежде всего, на граждан, которые не имеют возможности приехать в Управление Пенсионного фонда для консультации, например, по состоянию здоровья или в силу преклонного возраста.  Возможно посещение клиентских служб Управлений Пенсионного фонда в городах и районах Псковской области, оснащенных специальными приспособлениями и оборудованием для инвалидов и маломобильных групп населения. В целом наличие электронных сервисов очень помогает псковичам, которые не могут по тем или иным причинам посещать офисы ПФР.

По всем вопросам можно обращаться в Пенсионный фонд Псковской области

Адрес: 180007 Россия, г. Псков, ул. Петровская д.53

Телефон горячей линии: 8 (800) 775-79-50

Дополнительные телефоны:

8 (8112) 56-66-90 — приемная
8 (8112) 56-66-09 — факс
8 (8112) 69-64-08 — приемная граждан