Электронные услуги глазами псковских пенсионеров

Государственные учреждения сейчас переходят на новый формат работы. Практически все госуслуги и необходимые документы можно заказать через интернет. Безусловно, это удобно - не нужно тратить время в очередях, электронные запросы быстрее обрабатываются.  Для постоянных пользователей интернета получение справок, оплата счетов или замена документов с помощью удаленных сервисов  уже стали привычным делом. А как на это смотрят пенсионеры и люди предпенсионного возраста? ЦДИ вышел с предложением к Университету третьего возраста организовать лекцию-семинар на тему предоставления государственных услуг в электронном виде для того, чтобы из первых уст узнать о проблемах и успехах в пользовании электронными сервисами пожилыми людьми. 

Лекция-семинар прошла в библиотеке «Родник», в ней приняли участие пенсионеры Пскова и слушатели Университета третьего возраста. 

 

 

- Пенсионеры очень часто сами проявляют интерес к электронным видам услуг. Для того,чтобы слушателям наших курсов было проще разобраться в нововведениях, мы постоянно проводим обучающие встречи и семинары, но на этапе обсуждения вопросы возникают каждый раз, - рассказывает директор информационно-правового обеспечения Эдуард Артебякин. - Возьмем в качестве примера сервис Госуслуги. Пенсионерам уже не нужно менять документы, им вряд ли нужны какие-то дополнительные справки. Все, что им необходимо - это оплата налогов и запись к врачу. Получается, что из всего перечня услуг, предоставляемых в электронном виде, нашим пенсионерам  реально необходима только малая часть. 

 Каждый из участников задавал не только общие, но и частные вопросы: как правильно оформить завещание, заполнять налоговые документы и  получить вычет за лечение или покупку медикаментов, куда обращаться в случае конфликтов с управляющими организациями, как решать проблемы с дачным участком.

Основная часть вопросов касалась тех сфер жизни, в решении  которых не всегда помогают электронные сервисы. Как отметили сами участники встречи, пользоваться даже сайтом Госуслуг трудно людям, которые только начинают осваивать компьютер и интернет. Практически никто из пенсионеров не имеет электронной подписи. Они переживают, что в  случае получения таковой могут стать жертвами мошенников,   это пугает их еще больше, чем процесс подачи заявлений онлайн.

Слушатели рассказали, что им часто помогают родственники - дети и внуки оплачивают счета по квитанциям через интернет и приложения. Пенсионеры зачастую в силу возраста не доверяют электронным услугам, так как интернет кажется им незнакомым и опасным местом. 

Сложнее всего приходится одиноким пенсионерам, потому что у них нет возможности спросить совета или поддержки у родственников. Поэтому они совсем не спешат пользоваться электронными услугами, а заполняют документы, оплачивают счета по старинке. По их мнению, это надежнее и безопаснее.  

 

- Помните, раньше в городе работали компьютерные клубы и классы, куда можно было подойти и заниматься своими делами на компьютере? - комментирует ведущий семинаров и директор информационно-правового обеспечения Университета третьего возраста Эдуард Артебякин. - Сейчас таких классов нет. Есть гостевые компьютеры, но давайте честно - наши пенсионеры не будут приходить в ведомство без уважительной причины, чтобы просто посидеть за компьютером. Это не то место, где они готовы просвещаться через интернет. Обстановка не та для этого. Их пугает неизвестность. Для нас компьютер и интернет - часть жизни, но не для них. Они боятся ошибиться, им страшно, а также  не хватает понимания, как это работает. 

 

Слушатели Университет третьего возраста считают, что в городе нужно создать пространство, куда бы пенсионеры могли приходить и учиться работать с компьютером, записываться через интернет к врачу и чувствовать себя при этом комфортно и безопасно. Участники семинара рассказали, что готовы приходить в такой клуб, даже если он будет работать только в определенные часы по графику. 

- Даже если подобный центр будет работать два часа в назначенные дни - это уже хорошо, - считает Эдуард Артебякин. - Лучше, чем вставать в пять утра за номерком к врачу. Человек получит возможность придти в центр, которому он доверяет, спокойно оплатить квитанции или записаться на прием, а не стоять в бесполезных очередях. Это должно быть пространство, где пенсионер может прочитать нормативные документы и разобраться, что делать, не тревожась, что сидит в учреждении и мешает кому-то.

 

 

Пенсионеры, проживающие в районах Псковской области,  хотят обучаться работе с компьютером, но как показывает практика, там не хватает материальной базы. По словам слушателей семинара, желающих много, но на весь район один-два стареньких компьютера общего пользования. А в глубинках - небольших селах и деревнях -  их и вовсе нет. Таким образом, для пожилых людей отсутствие компьютера и интернета все еще одна из основных причин, по которой им сложно освоить  электронные сервисы. 

Ольга ЛИРОН