Псковичи интересуются, как предъявлять претензии из-за испорченного отдыха

В управление Роспотребнадзора поступают вопросы о том, как предъявлять претензии по поводу предоставления некачественных туристских услуг.

«Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий, - консультируют в Роспотребнадзоре. - Претензия туроператору составляется в произвольной форме с описанием всей ситуации, с обязательным документальным обоснованием размера заявленной суммы денежного требования. Подтверждением суммы причиненных убытков являются копии билетов, счетов, квитанций и иных документов, которые указывают на расходы, связанные с оказанием услуг ненадлежащего качества».

Если же установленный законом срок предъявления претензии уже прошел, потребителям следует обращаться в суд.

«При этом нужно учитывать, что в соответствии с п. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками оказанной услуги, в разумный срок, но в пределах двух лет», - напоминают в Роспотребнадзоре.

Что касается морального вреда, то размер этой компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.