Проблемы со свежестью товаров обнаружили в эстонских магазинах

Уровень обслуживания в супермаркетах стран Балтии снизился. Эстония занимает последнее место. Проблемы две - свежесть товаров и навыки общения обслуживающего персонала, сообщает эстонский портал delfi.ee.

Исследовательская фирма Dive провела в конце 2014 года исследование качества обслуживания в супермаркетах трех стран Балтии - Dive Top3. «Тайные покупатели» в рамках исследования совершили 220 тестовых покупок.

В Эстонии исследование провели в семи торговых сетях: Comarket, Maksimarket, Maxima, Prisma, Rimi, Selver и Säästumarket. Второй год подряд первое место занимает Selver (87,8%), на втором месте Prisma (85,5%), далее Comarket (81,6%).

В сравнении трех стран победила Литва с результатом 82%, следом идет Латвия - 79% и Эстония 78%. По сравнению с 2013 годом, уровень обслуживания снизился во всех трех странах.

«Следует учитывать, что снижение уровня обслуживания не является тенденцией во всех сетях, например, лучшим предприятиям Эстонии в этой области - Selver и Prisma удалось удержать относительно высокое качество обслуживания на протяжении нескольких лет, а в фирмах с более слабыми результатами уровень обслуживания в сравнении двух лет просто еще сильнее снизился», - прокомментировал результаты руководитель по исследованиям Drive Eesti Тауно Мяндла.