Маркет / Магазины | весь раздел

Единую жалобную книгу для онлайн-шопоголиков разрабатывают крупнейшие российские агрегаторы интернет-магазинов

05.11.2014 17:06 ЦДИ, Псков

Крупнейшие российские агрегаторы интернет-магазинов eBay, Price.ru, Wikimart, «Товары Mail.Ru» и «Яндекс.Маркет» решили создать единую площадку разрешения споров, которые возникают между покупателями, магазинами, производителями и агрегаторами. Проект называется «Нота», сообщает пресс-служба «Яндекса».

На первом этапе участники программы планируют запустить общую процедуру рассмотрения жалоб на магазины, в которых был приобретен контрафактный товар или подделка. Покупатели и производители смогут оставить жалобу на интернет-магазин, подключенный хотя бы к одному из агрегаторов, на единой площадке. После рассмотрения жалобы будут опубликованы результаты экспертизы, и товар будет удален сразу со всех шести агрегаторов, пишет theRunet.com

У всех агрегаторов, которые вошли в программу, уже есть аналогичные процедуры работы с претензиями покупателей, производителей и продавцов. Отличие новой системы в том, что она едина для всех. Это позволяет как можно быстрее получить результат.

Всего на порталах «Товары Mail. Ru», Price.ru, Wikimart и «Яндекс.Маркет» с начала 2014 года было опубликовано более 500 тысяч отзывов пользователей на магазины и получено более 19 тысяч жалоб. Сервисы провели более 300 тысяч проверок магазинов, в результате которых шесть процентов магазинов были отключены от агрегаторов за нарушение правил.

В дальнейшем агрегаторы планируют разработать единый механизм взаимодействия между всеми участниками рынка электронной коммерции. Для этого необходимо наладить активное сотрудничество между производителями, магазинами и организациями по защите прав потребителей.