Интернет-магазинам предлагают обзавестись жалобными книгами

Госдума продолжает наводить порядок в интернет-торговле. В частности, депутаты собираются обязать отечественные онлайн-магазины заводить книгу отзывов на те товары и услуги, что они предлагают.

Кстати, практически все зарубежные интернет-магазины предоставляют потребителю возможность оставить отзыв о покупке. Также у иностранцев хороша развита обратная связь, служба поддержки зачастую работает круглосуточно и консультирует покупателей относительно качества и свойств предоставляемых товаров и услуг.

Как стало известно порталу Качество.ру, российское законодательство обязывает продавцов иметь книгу отзывов и предложений и предъявлять ее по первому требованию, однако в соответствующем постановлении правительства речь ведется только о торговых точках офлайн.

Любопытно, что эксперты пока скептически относятся к инициативе депутатов. Безусловно, такую норму для интернет-магазинов вводить нужно. Но сначала необходимо разработать отдельную программу, которая не позволит продавцам вмешиваться в процесс, например, удалять негативные отзывы, пишет Качество.ру.

Сейчас крупные российские интернет-магазины снабжают свои сайты формами для отзывов, но зачастую записи там оставляют не реальные потребители, а специально нанятый человек.