Пскович купил телевизор за 250 тысяч рублей и не смог вернуть его

Центр Деловой Информации и псковская областная общественная организация «Наше право» представляют очередную часть Потребительского сериала.

Не стоит следовать уловкам магазинов и обращаться в случае, если вы недовольны качеством приобретенного товара, на «горячую линию».

Такой совет дает псковичам председатель организации «Наше право» Александр Алексеев.

Он рассказал, что в последнее время все чаще в гарантийных талонах, паспортах продукции и на чеках магазина указывается телефон «горячей линии». В магазинах зачастую такие ситуации возникают с крупными ритейлерами, которые рекомендуют со всеми вопросами обращаться по указанному телефону, а вот заявление на замену товара или возврат денежных средств могут не принять.

Именно в такую ситуацию попал пскович, который приобрел в одном из магазинов бытовой техники дорогостоящий телевизор (250 тысяч рублей). В процессе эксплуатации выяснилось, что телевизор имеет некачественное изображение, экран искажает картинку. Когда покупатель обратился в магазин с вопросом, как быть с такой техникой, ему порекомендовали позвонить на телефон «горячей линии» производителя. Потребитель обратился по указанному телефону, общался с представителем производителя, на разговоры ушло почти два месяца. А тем временем истек гарантийный срок, то есть срок, в который он мог подать претензию о ненадлежащем качестве товара. 

Как быть в такой ситуации

- Не все права покупателя исчерпались долгими беседами с оператором «горячей линии». Да, вышел гарантийный  срок, но Закон о защите прав потребителей дает право обращения и в течение срока годности! Но здесь есть нюансы, которые не идут в пользу потребителя - он имеет право обратиться только по вопросу устранения недостатков. И только в случае, если их не устранят, или же они окажутся существенными, то есть их невозможно устранить, то тогда потребитель сможет обратиться с заявлением о возврате денежных средств, - рассказал Александр Алексеев. - То есть ситуация была бы гораздо позитивнее для потребителя, если бы он обратился к продавцу, то есть в магазин, в течение гарантийного срока. Тогда у него было бы право на замену или возврат денег.

Получается, что «горячие линии», которые призваны оказывать помощь потребителям, могут оказаться способом «тянуть время». 

- С вами вежливо поговорят и все объяснят, но вот получите ли вы назад деньги за некачественный товар? - задает резонный вопрос правозащитник. - Законом все предусмотрено и без «горячей линии». Нужно написать заявление, в котором необходимо указать свои требования - замена, возврат или ремонт. Также законом предоставлено право покупателя обратиться непосредственно к продавцу, а уже продавец в свою очередь будет решать вопрос с производителем.

Похожей уловкой часто пользуются магазины, продающие смартфоны. По словам правозащитника, они тоже тянут время - в случае, когда покупатель обращается сразу после покупки телефона с претензиями к качеству, они не принимают заявление на обмен или возврат денежных средств, а просят написать заявление на проверку качества сложного технического устройства, которым является современный смартфон или, например, планшет. За то время, пока проводится проверка (обычно она занимает 20 дней), заканчивается срок (15 дней), в который покупатель может обратиться с заявлением на обмен или возврат денег. 

- К сожалению, таких случаев на сегодняшний день масса, продавцы стараются разными способами не исполнять своих обязательств. Потребители же принимают такое «благо», как «горячая линия», за помощь, а ведь подтвердить факт обращения к продавцу или производителю по телефону сложно, запись телефонного разговора зачастую не предоставляется. Мы призываем псковичей не тратить время, а сразу обращаться в случае необходимости с заявлением к продавцу, - говорит Александр Алексеев.