Что делать, если детская игрушка поет нецензурные песни - советы экспертов

В специализированном детском магазине в Вологде родители купили полуторагодовалому ребенку музыкальный планшет с набором песен. Правда, услышав слова в одной из них, взрослые покраснели. Об этом Центру Деловой Информации рассказали в Обществе защиты прав потребителей .

По рассказам матери ребенка, песню о «пятой точке» они услышали, когда ребенок уже играл с подарком. Родители в тот же день обратились в магазин и потребовали вернуть деньги. Однако продавцы в возврате отказали, сославшись на то, что упаковка товара нарушена. Вернуть деньги потребители все же смогли, но только после жалобы в общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор.

«Нарушения со стороны магазина очевидны, - комментирует юрист Общества защиты прав потребителей Ирина Алимова, - ведь покупателям не предоставили полную и достоверную информацию о товаре. Право на информацию - самое главное право потребителя. Продавец должен предоставлять информацию как о себе, так и о товаре. Другими словами, покупая похожие игрушки, требуйте, чтобы вам хотя бы рассказали, какие песни она будет транслировать».

Специалисты рекомендуют в случае подобных нарушений обращаться в магазин с письменной претензией в двух экземплярах. Если руководство не реагирует, написать жалобу в Роспотребнадзор. Обычно магазины стараются не доводить дело до суда и удовлетворяют требования потребителя в досудебном порядке.