Пациенты поликлиники на Кузнецкой теперь будут общаться с регистратором, сидя на стуле

В подразделении Псковской городской поликлиники на ул. Кузнецкой, д. 19 (поликлиника № 1) завершается ремонт 1-го этажа в соответствии со стандартами «Бережливой поликлиники», сообщили ЦДИ в пресс-службе администрации региона. Как рассказала главный врач медицинского учреждения Галина Неваленная, ремонтные работы проводятся на собственные средства организации и затронули входную группу, регистратуру и доврачебно-прививочный кабинет.

«Медицинская помощь, которую мы оказываем, должна быть качественной, а пребывание пациента в поликлинике - комфортным. С учетом современных стандартов коммуникации, информатизации и формирования доступной среды для маломобильных групп населения мы фактически перестроили первый этаж», - пояснила главврач.

Галина Неваленная сообщила, что в поликлинике № 1 будет реализована новая концепция обслуживания пациентов, так называемая «открытая регистратура». Пациент будет общаться с регистратором «глаза в глаза», сидя на стуле, «окна» будут разделять прозрачные перегородки. Для удобства администраторов и ускорения их работы каждое рабочее место будет оборудовано оргтехникой. Это избавит сотрудников регистратуры от бумажной работы и позволит сократить время ожидания пациента, ликвидировать необоснованные очереди в регистратуре.

Руководитель медучреждения также добавила, что на 1-ом этаже здания предусмотрены помещения для приема маломобильных групп населения, не имеющих возможности подняться на 2 и 3 этажи из-за отсутствия лифта в здании поликлиники. Предполагается, что врачи-специалисты будут спускаться для их обслуживания на 1-й этаж.

Кроме того, в настоящее время будущие регистраторы, процедурные медсестры и другие медработники проходят тренинги с психологом по бесконфликтному общению с пациентом. Также состоятся дополнительные занятия для специалистов поликлиники по работе в Медицинской информационной системе.

Напомним, Псковская область участвует в проекте «Бережливая поликлиника» с 2018 года по договоренности губернатора Псковской области Михаила Ведерникова c министерством здравоохранения РФ.

«Бережливая поликлиника» - совместный проект министерства здравоохранения РФ и государственной корпорации «Росатом». Его цель - оптимизация работы поликлиник, снижение времени пребывания в учреждении, разделение потоков здоровых и больных пациентов и упрощение записи на прием к врачу. Проект призван повысить эффективность работы лечебно-профилактических учреждений и общую доступность медицинской помощи в 39 регионах страны.