МАКС-М спешит на помощь

В Псковской области страховая компания «МАКС-М» открыла первую в России «Скорую Информационную Медицинскую Помощь»

С 1 апреля 2007 года в Пскове заработала необычная «Скорая помощь». Теперь жители области смогут задать все интересующие вопросы по здравоохранению квалифицированным специалистам и получить подробные ответы. Как нас заверило руководство филиала компании «МАКС-М» в г. Пскове, на базе которого создана «Скорая Информационная Медицинская Помощь», ни один звонок не останется без ответа. Причем позвонить можно будет в любой время. А сами звонки, включая междугородние, являются  бесплатными для звонящего. Колл-Центр работает круглосуточно. Одновременно запускается Интернет-версия «горячей линии», на сайте компании «МАКС-М» каждый желающий сможет задать интересующий вопрос на форуме и получить квалифицированный ответ.

Сама идея создания «Скорой Информационной Медицинской Помощи» возникла в   компании «МАКС-М» уже  давно. С момента выхода на псковский рынок медицинского страхования,  страховая компания стремилась сделать медицинское обслуживание населения не только доступным, но и качественным. Вспоминаю, как, получая полис ОМС на ребенка, я был приятно удивлен отсутствием очередей и оперативностью обслуживания, что было не характерно для большинства организаций.

Не удивительно, что при таком подходе в кратчайший срок компания обеспечила  всех жителей области  полисами обязательного медицинского страхования, а также получила богатый опыт работы со всеми  лечебными учреждениями региона, выступила в роли эксперта проверки качества оказания медицинской помощи. Изучив ситуацию в сфере здравоохранения области, руководство «МАКС-М» решило, что недостаточная  информационная обеспеченность мешает  повышению качества медицинского обслуживания в России. Согласимся, что сложно требовать от медицинского учреждения выполнения его обязанностей, если не знаешь своих прав. По мнению специалистов «МАКС-М» наступило время для реализации идеи «Колл-Центра».

«Мы надеемся, что медицинские учреждения положительно отреагируют на нашу инициативу, - рассказали нам в Псковском филиале компании «МАКС-М». - У нас в области более пятидесяти лечебных учреждений, и мы планируем отвечать также на вопросы их сотрудников. Врач должен думать о своем пациенте. Это вполне естественно. И если  раньше это было не так, то это не значит, что так будет дальше. Права гражданина, пациента – святое, это первично, так написано в Конституции. Мы будем надеяться, что реакция будет правильная. Полагаем, главные врачи больниц будут только «за», ведь им будет легче контролировать процесс оказания медицинской помощи  пациентам, а также проще принимать управленческие решения, ведь мы будем систематизировать полученную информацию и делать аналитику, передавать ее в государственный Комитет по здравоохранению и  Фонд обязательного медицинского страхования. Анализ проблем системы здравоохранения  позволит повысить качество медицинского обслуживания в Псковской области».

Сделать «Скорую Информационную  Медицинскую Помощь» доступной для каждого – эта цель предопределила ее создание в форме  «телефона доверия». Это будет первый такой «колл-центр» на Северо-Западе России. Не случайно на открытии «Колл-Центра» присутствовало много высоких гостей. Отметим, что компания «МАКС-М»  выбрала в каждом федеральном округе пилотный регион для реализации проекта, подобные Центры будут запущены в Ростове, Нижнем Новгороде, Перми и Пензе…

Подчеркнем, вы можете обратиться с абсолютно любым вопросом по здравоохранению.  Как говорится, глупых вопросов не бывает. Мы полагаем, что благодаря «горячей линии» в каждом медицинском учреждении области медицинская помощь должна стать лучше. Видя желание компании «МАКС-М» донести права до застрахованных и защищать их, руководители учреждений здравоохранения будут относиться внимательнее к гражданам, обращающимся за медицинскими полисами.

Директор филиала ЗАО «МАКС-М» в  г. Пскове Алексей Егоров:

«Основная наша задача – защита прав застрахованных - К сожалению, не все пациенты знают о своих правах. Чтобы донести информацию до каждого, мы создает постоянно действующий круглосуточный консультационно-диспетчерский центр, его можно назвать колл-центром или «горячей линией». Это означает,  что будет работать телефон, по которому можно задать любой вопрос, касающийся здравоохранения. Если вопрос будет не относиться к сфере здравоохранения, наш специалист будет направлять звонящего в тот орган государственной власти, к компетенции которого относится данный вопрос».

Заместитель губернатора Псковской области Юрий Демьяненко:

«Все, что сегодня делает эта страховая компания, осуществляется в теснейшей связи с политикой по повышению качества медицинских услуг, проводимой губернатором и комитетом по здравоохранению. Отрасль здравоохранения, как и любая другая сфера, имеет как успехи, так и проблемы. Поэтому в процессе предоставления медицинской помощи возникает немало вопросов, ответы на которые должен знать потребитель медицинских услуг. Важно знать свои права и обязанности. Создание «Скорой Информационной Медицинской Помощи» будет способствовать улучшению качества работы учреждений здравоохранения и позволит сэкономить бюджетные средства.

Заместитель генерального директора ЗАО  «МАКС-М» Надежда Новикова

«Люди не знают своих прав в пользовании медицинскими услугами, а с помощью службы «Скорой Информационной Медицинской Помощи» население получает к ним доступ. Cегодня наступило время, когда мы, страховщики, имеем возможность, должны и просто обязаны сделать своим главным партнером, главным объектом своего внимания не только саму систему здравоохранения, это уже освоенное нами направление, а  - конкретное лицо, население. Этот проект открывает доступ населения к личной информации по всему спектру его прав в системе здравоохранения в системе обязательного медицинского страхования».

На второй день работы горячей линии я решил наведаться в «Колл-Центр». Как оказалось, уже начали поступать первые звонки жителей области. Во время моего визита специалист консультировал звонящего по вопросу оформления полиса обязательного медицинского страхования для неработающего. «Мы предполагаем большой поток обращений, -  поделились со мной сотрудники компании «МАКС-М». - Возможно, в первое время придется «жить на работе», но мы этого не боимся. У нас творческий коллектив, и мы все понимаем.  Единственное, чего боимся, что будет занято, но постараемся различными техническими способами сделать так, чтобы вы не услышали  гудков.   Если вы все же услышите короткие  гудки, то это не означает, что с вами не хотят разговаривать. Перезвоните еще раз, мы ждем вашего звонка».

Максим Голиков («МК» в Пскове и Великих Луках»)