Санатории российского юга «гнут пальцы»

Один из крупных российский туроператоров, «Алеан», сообщил о расторжении отношений с одним из сочинских санаториев. Объект «отбирал клиентов» у агентств - убеждал туристов отказаться от услуг посредника и бронировать напрямую, информирует Ассоциация туроператоров России (АТОР).

Санаторий разработал эффективную схему - регулярно задерживал подтверждение броней туроператора, а когда туристы звонили чтобы узнать причину задержки, предлагал разрывать отношения с турагентством и бронировать в отеле напрямую.

«Агентство потратило средства и силы на привлечение клиента, оператор потратил время и деньги на формирование и развитие своей агентской сети, отель получил заявку и… предложил клиенту «убрать посредников», - говорит коммерческий директор «Алеан» Оксана Булах.

В этом году подобные способы привлечения клиентов стали использоваться все чаще. «Эйфория «безальтернативности», к сожалению, ряду отельеров ударила в голову настолько, что некоторые отельеры готовы нарушать базовые правила партнерских взаимоотношений, желая заработать здесь и сейчас», - говорит Оксана Булах.

Многие отельеры уверены, что туристы и так приедут, ведь за границей стало дорого. В ход идет не только переманивание клиентов агентов и операторов, но и повышение цен. О подобных фактах уже говорили крымские власти, этот же шаг привел к фактически провалу прошлого летнего сезона в Анапе. При этом качество услуг по-прежнему удручает. Многие туристы, возвращаясь из поездок по российским курортам, совершенно не настроены повторять такой опыт, предупреждают в АТОР. Жалуются чаще всего на хамство персонала и устаревший номерной фонд.