История успеха: директор магазинов Yves Rocher в Пскове

Добиться отличных результатов в бизнесе бывает крайне сложно. В программе «История успеха» на радио «Эхо Москвы» в Пскове известные псковичи не только раскрывают секреты успешного бизнеса, но и дают практические рекомендации, проверенные на собственном опыте. Гостем очередного выпуска программы стала директор магазинов Yves Rocher Елена Семенова.

Ведущие: Добрый день, уважаемые радиослушатели! Это программа «История успеха», радио «Эхо Москвы» в Пскове, меня зовут Алексей Семенов, рядом со мной Денис Иванов – наш постоянный автор и соведущий, директор Центра кровельных и фасадных систем. А в гостях у нас сегодня Елена Семенова – директор магазинов Yves Rocher (Ив Роше).

Елена Семенова: Добрый день, уважаемые слушатели!

Ведущие: Наша передача называется «История успеха», и мы попытаемся в этой передаче рассказать о вас, как о бизнесмене. Как вы попали в бизнес? С чего все началось? Расскажите о самой первой удачной бизнес-идее, которую удачно реализовать?

Елена Семенова: Однажды я ушла из школы, где работала учителем истории мировой культуры. Так случилось, что в 90-е годы у всех было достаточно много сложностей, учителя тоже не получали зарплату по много месяцев. Я осталась без работы, и мои друзья предложили получить дополнительное бизнес-образование. В результате я уехала в Москву на учебу. Стажировка была у меня в Хельсинки, и там я познакомилась с различными бизнес-моделями, которые существуют, в том числе в сфере красоты. И было это в 1993 году, в бизнесе я с 1994 года – в этом году 10 февраля исполнилось уже 22 года.

Ведущие: Опыт, который вы получили в эпоху 90-х, сейчас по-прежнему помогает?

Елена Семенова: Я могу сказать, что опыт, полученный в 90-е годы, был актуален именно в 90-е, и в мире он был актуален именно тогда и, наверное, для меня и моего бизнеса тоже был тогда актуален. Сейчас мир развивается, мы также развиваемся. У меня была стажировка в компании Yves Rocher. Я видела, как этот бренд развивается в Скандинавии, мне это очень-очень понравилось. На тот момент компания уже была представлена в России, но было всего несколько магазинов. Почти полтора года я потратила на то, чтобы этот магазин появился у нас в Пскове. Нашему магазину 8 августа исполнилось 20 лет - уже 20 лет иностранный бренд присутствует в нашем замечательном городе. Я считаю, что это не только моя заслуга, но и большая заслуга моей команды, моей семьи, которые оказали мне просто огромную поддержку. Поверьте, получить этот бренд в Псков было очень-очень сложно, потому что наш город тогда вообще не входил в концепцию развития. И сейчас у нас достаточно маленький город и не очень богатое население, но, тем не менее, у нас работают уже два магазина. При этом сейчас магазины Yves Rocher открываются в городах с населением 300 тысяч и более.

Ведущие: Я правильно понимаю, что нужда заставила вас пойти в бизнес?

Елена Семенова: Нет, не нужда, абсолютно!

Ведущие: Это позыв был какой-то?

Елена Семенова: Нет, даже не позыв. Иногда в своей жизни мы принимаем определенные решения, тем самым меняем себя, профессию и меняем свой взгляд. Я педагог, и свою деятельность потом продолжала в бизнесе – я преподавала и в институтах, и в университетах в Пскове. Сейчас года три не преподаю, но, тем не менее, периодически я занимаюсь консалтингом, но это исключительно для себя, для души, мне приносит огромное удовольствие все, что связано с обучением и уже с бизнес-обучением. Потому что по своей внутренней сути – я педагог, а уже по второму, экономическому образованию я бизнесмен. Уже 22 года. Скажем, не столько бизнесмен, сколько предприниматель, потому что бизнес в России, в моем понятии, это что-то глобальное. Это какие-то серьезные транснациональные компании или компании, которые имеют такую огромную российскую сеть, например, «Газпром» или «Сургутнефтегаз».

Ведущие: В чем ваш секрет успеха?

Елена Семенова: Мой секрет успеха очень прост – надо просто заниматься делом, долго и упорно. Я по своему характеру «дятел», если я поставила цель, то я буду к ней стремиться. Поверьте, заключить прямой контракт в Yves Rocher было вообще нереально. У меня был первый контракт с Парижем всего на 1 год. Потом после одного года работы он был продлен на 3 года. В 2000 году этот контракт стал пожизненным - на всю мою жизнь, к сожалению, он не наследуется моей семьей, он именно на мою жизнь.

Ведущие: Мне кажется, в 90-е не каждый педагог в обычной школе мог решится бросить работу и заняться своим делом. Оценивали ли вы риски на тот момент? Все-таки время было очень не спокойное, и сложностей было много. Или это было просто веление души, и вы ни о чем не думали?

Елена Семенова: Здорово, по поводу веления души! Знаете, когда в основе концепции – душа, то это классно! Но, наверное, все же нужны какие-то желания, чтобы заниматься интересным делом, потому что если бы я хотела больших денег, наверное, это был какой-нибудь опт растительного масла, сахара. Так делали очень многие псковские бизнесмены.

Одна приятельница как-то сказала мне: «Ты торгуешь своей красотой и очень красивыми флаконами, еще хочешь за это денег». Здесь, наверное, совсем другая ситуация, во главу угла было поставлено, что у тебя должна быть цель – дело всей твоей жизни. То есть у меня была педагогика, так случилось, что ее не стало, и я не умела ничего делать. Поверьте, когда я увидела первую накладную и первую счет-фактуру у меня был шок, истерика. К счастью, у меня был чудесный бухгалтер, и она меня за три года просто выучила бухгалтерии, потому что я, как педагог, просто не понимала что мне делать с этими документами. Было желание себя реализовать – это самое главное. Реализация, конечно, как у любой женщины, через красоту.

В процессе обучения в течение трех месяцев я увидела, как все работает и как это можно сделать. И второй момент, вы знаете, я попала в ту эпоху, когда духи стоили ползарплаты, когда крем или тушь были большим достижением. А тут я увидела фирму, которая представляет все это за очень-очень демократичные деньги. Смотрите, сейчас у нас самый дешевый продукт стоит 99 рублей, и самый дорогой – 2990 рублей, мы доступны абсолютно для всех. Так было и раньше. Это самое главное, а потом бизнес-концепция: основатель компании, к сожалению, несколько лет назад умер и сейчас компанией владеет его семья. Могу сказать, что меня очень привлекал семейный бизнес, все, что связано с семейным бизнесом. Основатель компании в 50-е годы был мэром небольшого города Ля Гасийи в Нормандия. Для того чтобы город процветал, он, будучи химиком-фармацевтом, придумал продукт – это был первый крем. Сейчас население города составляет 53000 человек, и здесь работают 4 мировых завода. Представляете, как это здорово! Плюс, в компании выстроена вся цепочка - начиная от выращивания самого растения и заканчивая продажей продукции в своих собственных магазинах или в магазинах своих партнеров франчайзинга. Это люди, которые занимаются делом от начала до конца, они отвечают за качество , состав и концепт продукта. Признаюсь, что меня это очень удивило и обрадовало – это то, что соответствует моей сути, сути моего характера.

Ведущие: Ваш бизнес можно назвать семейным? Члены семьи принимают какое-то участие в работе магазинов?

Елена Семенова: Так сложилось, что у меня муж военный моряк, но сейчас он занят совсем в другом бизнесе. Все, что касается помощи, технических вопросов, строительства – да, конечно, он мне помогал. В этом году у нас очень приятное событие - компания Yves Rocher видит нас в качестве партнеров в Санкт-Петербурге, и мы открываем третий магазин, в Северной столице. За три года мы должны открыть там 5 магазинов. 20 августа в ТРК «Порт Находка» (станция метро «Рыбацкое») у нас открывается первый магазин в Петербурге, то есть спустя 20 лет мы выходим на другие орбиты. И мою дочь утвердили управляющим в Петербурге. Мне очень радостно и приятно за дочь - она ушла из ресторанного бизнеса в бизнес красоты.

Ведущие: Можно сказать, что уже династия у вас получается?

Елена Семенова: Думаю, что не династия. Она закончила ППК, у нее хороший французский, она работала у меня в магазинах с 12 лет – у ребенка не было каникул, я очень строгая мама. Задача состояла не в том, чтобы заработать деньги, а просто научиться общаться с людьми. И, я думаю, она мне за это очень благодарна, потому что она действительно этому научилась. Ей 27 лет, и в таком возрасте редко утверждают управляющими Yves Rocher, но у нее это получилось.

Ведущие: Утверждение происходит во Франции?

Елена Семенова: Нет, это происходит в Москве. Сейчас компания Yves Rocher имеет 450 магазинов в России, и, естественно, Россия – этот огромный рынок, очень интересный для компании, это второй рынок после Франции, третий рынок – это Германия. И, естественно, каждого управляющего утверждает Москва.

Ведущие: На пути к успеху вы пережили не один кризис - в 98-м, сейчас переживаем очередной виток. Если сравнивать эти кризисные времена, какой из кризисов оказался наиболее сложен для прохождения и развития бизнеса? И как сейчас оцениваете ситуацию, насколько она стабильна?

Елена Семенова: Вы знаете, самым тяжелым был кризис 1998 года, потому что мы тогда слова «кризис» не знали и не понимали, как вдруг было 4 рубля, а стало 30 рублей? Это было сложно, но могу сказать, что на тот момент у компании был потрясающий директор Филипп Дофине. Сейчас он работает в Москве, у него тоже есть свои магазины, он вышел из компании и стал партнером. Могу сказать, что французы ценят людей, которые долго работают долго и очень их поддерживают. Мне было очень приятно, что в сложный период все стали обсуждать ситуацию, никто никого не бросил, и все вышли из кризиса очень успешно, хотя он был тяжелый. У них тоже не было готового алгоритма действия, но порядок и постоянные практически ежедневные коммуникации нам помогли не закрывать магазин ни на один день. Более того, у нас глобально не изменились цены, не потерялся ассортимент.

Что касается 2008-2009 годов и сегодняшней ситуации - мне кажется, что в плане кризисов очень многое надуманное, потому что я этот кризис, не то что не чувствую, конечно потребитель меняет свой вкус, свою культуру и свои предпочтения, но мы не соревнуемся косметика с косметикой, мы соревнуемся косметика с колбасой, косметика с туфлями, косметика с путешествиями. Но надо понимать, что это не косметика, это концепт жизни – человек должен выглядеть всегда хорошо, независимо от того, носит он туфли за 1000 рублей или лабутены. Надо понимать, что это наша культура, наше здоровье, мы вкладываем в себя. Мы не вкладываем в кожу, или кожзаменитель, мы вкладываем в себя, в свою красоту и здоровье. Поэтому, когда ты начинаешь много работать, то кризис как таковой не будет резко чувствоваться, ты просто работаешь. Но если мы в кризис открываем третий магазин, да еще и в Петербурге, и в планах открытие новых магазинов, то, мне кажется, здесь говорить о кризисе совсем неактуально.

Ведущие: Спасибо, что пришли к нам в гости. Наше время, к сожалению, подошло к концу. Я напомню, что у нас в гостях была Елена Семенова – директор магазинов Yves Rocher, эфир для вас провели Алексей Семенов и Денис Иванов. Спасибо и всего доброго!

Елена Семенова:  Всего хорошего!