Банковский SMS-спам может стать неприкосновенным

Банки всерьез обеспокоены грядущим уже через месяц законом о борьбе с SMS-спамом. С 21 октября клиенты смогут отказаться от всех рассылок, в том числе случайно и от уведомлений по операциям и одноразовых паролей, опасаются банкиры. В то же время, банки по закону обязаны уведомлять клиентов об операциях, получается, что отказаться от их рассылок неправомерно, даже если с этого же номера приходит навязчивая реклама.

Из-за этой коллизии, пишeт «Известия», Минкомсвязи обратился Национальный совет финансового рынка (НСФР) с инициативой, что каждый случай отказа от банковских рассылок мобильные операторы должны рассматривать отдельно.  

Напомним, по новой редакции закона «О связи» абоненты смогут отказаться от SMS-рассылки с коротких номеров, обратившись к сотовому оператору. Отключение происходит на следующий день. Мера направлена на борьбу с SMS-спамом, поправки приняты в июле этого года; в пояснительной записке к законопроекту говорилось, что от мобильного спама страдают 76% пользователей сотовой связи.

В НСФР считают, что закон затрагивает сообщения с информацией о движении средств по счетам и одноразовыми паролями для подтверждения трансакций. Большинство банков отправляют эти данные с тех же номеров, что и рекламные SMS.

НСФР предлагает изменить порядок отключения банковских клиентов от SMS-рассылки: по замыслу организации, сотовые операторы в течение трех дней после обращения абонента должны связаться с банком и выяснить, только ли рекламная информация отправляется с короткого номера, указанного абонентом. По словам председателя НСФР Андрея Емелина, если речь идет и о трансакционной информации, отключать от рассылки не следует - поскольку банки по ст. 9 закона «О национальной платежной системе» должны доводить до сведения граждан информацию о каждой совершенной по карте операции.

В тоже время эксперты считают, что сотовые операторы в любом случае должны ставить банки в известность о том, что клиенты потребовали отключения от рассылки. Уже сейчас нередки ситуации, когда клиент отказывается от рассылки, оператор его отключает, но банк остается в неведении - и продолжает рассылать SMS и платить за них оператору.

В Минкомсвязи «Известиям» сообщили, что в настоящее время изучают предложение НСФР, но официальная позиция по данному вопросу пока не сформирована.

«Если клиента не устраивает коммуникационная политика банка, будь то излишняя назойливость в рекламных сообщениях или, наоборот, отсутствие активности, то это повод задуматься - возможно, стоит попросту перейти в другой банк на обслуживание, - считает руководитель блока банковских карт Бинбанка Дамир Баттулин. - А отключение от банковских SMS-рассылок в одностороннем порядке на уровне сотовых операторов в данном случае крайне неразумно, поскольку от этого могут пострадать сами клиенты, которым перестанет приходить важная информация - о совершении трансакций, о предстоящих платежах по кредиту или, допустим, о переезде какого-либо офиса банка».

В то же время некоторые эксперты указывают,  что отключение абонентов от рассылки SMS-сообщений банков без уведомления последних грозит ростом мошенничества с банковскими картами. По их мнению, злоумышленники могут легко вычислить подобных отказников.