Ни кофеварки, ни рассрочки - из-за навязывания страховки псковичка осталась без покупки

Псковичка осталась без желаемой покупки из-за навязывания банком страховки почти в 2 000 руб. с товара стоимостью 6 500 руб. Об этом она рассказала на портале banki.ru .

Автор жалобы сообщила, что 16 сентября обратилась в отделение «Сетелем банка» в магазине «М.Видео», в котором решила приобрести в рассрочку кофеварку, стоимостью 6 500 руб. По условиям программы лояльности ритейлера, рассрочка является беспроцентной.

«Я также через рассрочку плачу за телефон на протяжении полугода. Плачу вовремя, без задержек. Меня все устраивало, и я обратилась к сотруднице «Сетелем банка» с просьбой оформить кофеварку. Мою анкету быстро нашли и отправили заявку. Уточняю, что сроки были от 10 до 24 месяцев. На этот запрос мне пришел отказ, как сказала сотрудница банка», - пишет она.

По ее словам, сотрудница банка сама удивилась отказу, поскольку посмотрела кредитную историю клиентки и сочла ее «идеальной». Тогда она проявила инициативу и отправила заявку на пересмотр и сказала, что в течение дня свяжется с покупательницей.

«Прошло около 15 минут, она перезвонила и сказала, что банк все одобрил. Что с банка должны позвонить и чуть ли не извиниться за отказ. Договорились, что вечером я приеду на оформление. По приезду оказалось, что девушка уже другая. Ежемесячный платеж составил 850 руб. на 10 месяцев. Заметив переплату почти в 2000 руб., я спросила, что это, ведь рассрочка беспроцентная. Мне объяснили, что это страховка - обязательный платеж. Я сказала, что не просила ничего включать в платеж. Попросила пересчитать без страховки, на что получила ответ: «Отказаться от страховки можно только вместе с товаром», - отмечает автор жалобы.

Брать на этих условиях кофеварку покупательница отказалась. Однако решила позвонить на горячую линию банка. Сотрудники коллцентра заверили ее, что страхование дело добровольное и что сотрудник банка обязан сделать перерасчет. В случае отказа клиенту предложили написать жалобу.

«Я вернулась в магазин и еще раз попросила пересчитать мне мою рассрочку. Девушка сначала не хотела, но я сообщила о том, что тогда буду писать жалобу. Она начала звонить своей напарнице, и они вдвоем стали аннулировать мою анкету и заново отправлять заявку, при этом сказали, что повторная заявка возможна через 3 месяца. Я уехала. Через час одна из них перезвонила и сказала: «Банк отказал, до свидания». Я осталась без товара из-за навязывания банком страховки в почти 2 000 руб. с покупки в 6 500 руб.!», - заключает псковичка.  

Отметим, что отказаться от необязательного страхования при получении кредита по закону действительно может каждый клиент банка. Однако нередко отмечаются случаи, когда кредитно-финансовые учреждения ухудшают условия предоставления займа или вовсе отказывают в нем после отказа от страхования. Оспорить данное решение практически невозможно, прежде всего потому, что банк не обязан объяснять, почему он выдал отказ. Об этом, как правило, уведомляется в анкете, которую клиент заполняет, претендуя на займ.