Какими станут банки через 5 лет

Мобильные приложения банков полностью заменят офисы, клиента будут узнавать по сетчатке глаза или скану ладони, а его желания научатся предугадывать почти со 100%-ной вероятностью. Таким видят банкиры свой бизнес через 5 лет, пишет «Деловой Петербург» .

По словам банкиров, стремительный рост рынка мобильного банкинга (в 2014 году в России он вырос в 2 раза) в корне изменит сущность банковских продуктов уже через 5 лет. Дистанционные сервисы позволят клиентам выполнять любые операции. Уже через 2-3 года офис станет чем-то вроде магазина самообслуживания, где операционист будет только консультировать клиентов при выполнении сложных операций, а через 5 лет рядовому клиенту нужно будет прийти в офис только один раз, чтобы пройти процедуру идентификации.

Эксперты предполагают, что крупные розничные банки заметно сократят сети, но оставят хотя бы по одному представительству в каждом городе. Традиционная модель банка, которая пережила много столетий и основана на личном общении, будет доступна только для премиальных клиентов. Консультационные центры сохранятся для продвижения «сложных» продуктов (ипотека, VIP-обслуживание).

Чтобы позволить клиенту быть практически самому себе банкиром, нужно убедиться, что его деньгами управляет именно он, а не мошенник или робот. И в этом главное препятствие на пути к будущему, сетуют банкиры. Сейчас удаленная идентификация - довольно сложная задача, а информационные базы разрознены и не всегда доступны. Однако если в ближайшие годы эти проблемы будут решены, то произойдет беспрецедентный прорыв.

Уже сейчас ясно, что процедура идентификации станет более сложной: необходимо будет оставлять не только паспортные данные, но и отпечатки пальцев, возможно, измерять частоту пульса или даже сканировать сетчатку глаза или ладонь, как в фильмах про секретных агентов. В целом банкиры будут знать о клиенте почти столько же, сколько секретные службы.

Кроме того, через 5 лет банки смогут еще лучше предсказывать желания клиента и прогнозировать его потребности с помощью так называемого динамического маркетинга, который воссоздает социальный профиль и поведенческую модель человека. Сегодня банки продолжают накапливать и только учатся интерпретировать информацию о своих клиентах.

По мнению некоторых аналитиков, банковский мир будет двигаться и в сторону отказа от карт. Уже сейчас некоторые операции можно совершать без них, например, внести деньги в банкомат, или снять деньги с помощью мобильного телефона и оплатить покупки с помощью QR-кодов. Переводы же и вовсе можно будет делать, не выходя из социальной сети.

Бесконтактные платежи, которые для российских клиентов сейчас в новинку, однозначно приживутся в будущем. Многие производители встраивают в смартфоны и планшеты адаптеры NFC. С их помощью можно уже сейчас проводить платежи в некоторых магазинах и транспорте. Объемы транзакций через эту систему растут: чем больше людей узнает о возможности платить, просто приложив телефон к специальному устройству, тем больше растет популярность.

Но и это еще не все. Поскольку банки заинтересованы в увеличении числа транзакций, они готовы внедрять платежные устройства во все, что окажется под рукой у клиента – не только в мобильный телефон или планшет, но и часы.