Потребительский сериал: мошенничество чистой воды

Центр Деловой Информации и региональная общественная организация защиты прав потребителей «Наше право» представляют очередную часть потребительского сериала.

Снова приходится обратиться к теме навязывания услуг по продаже и установке водяных фильтров. По словам председателя организации «Наше право» Александра Алексеева, сейчас эта тема снова актуальна - правда, изменился механизм заманивания клиентов.

Сотрудники компании ходят по квартирам, якобы проверяя качество воды, и, естественно, между делом предлагают купить фильтры немецкой сборки за 49 тысяч рублей. Продавцы уверяют псковичей, что действует выгодная льготная цена на продукт для ветеранов и пенсионеров. При этом заключить договор могут и их дети или внуки. И договоры теперь, кстати, заключают не на дому, а в офисе - чтобы все выглядело более благонадежно.

Что же на самом деле? Разумеется, никакой льготы нет - ни для пенсионеров, ни для ветеранов. Поскольку фильтр дорогой, то оформляется кредит в одном из банков, под высокий процент. Человек подписывает документы и оказывается должен банку. Вот и вся услуга.

«Мы почитали документы и не увидели там взаимосвязи между договором купли-продажи и кредитным договором, - рассказывает Александр Алексеев. - Людям говорят, что это льгота, дают подписать документы. А получается, что это никакая не льгота, да и кредит - простой потребительский».

Когда человек уже получил товар, отказаться от договора уже практически невозможно, констатирует председатель общественной организации «Наше право». А вот если товар еще не получен, договор можно расторгнуть.

«Для этого нужно составить заявление в произвольной форме в двух экземплярах, в котором следует указать, что вы отказываетесь от договора купли-продажи, просите считать его расторгнутым и требуете вернуть деньги в полном объеме, - советует Александр Алексеев. - Аналогичное заявление нужно написать и в банк. Правда, здесь ситуация несколько осложняется - от договора можно отказаться, но вот проценты за тот период, который прошел до направления в банк заявления, все же придется заплатить. Ущерб будет, но при грамотных действиях обманутого покупателя его удастся свести к минимуму».

Далее надо оценить ситуацию: можно ли будет доказать предоставление потребителю недостоверной информации? «Нас вводят в заблуждение, обещая льготу, - вот этот факт надо доказать, - уточняет Александр Алексеев. - Тогда удастся добиться возмещения убытков, связанных с уплатой банковских процентов. Если доказать это невозможно, то человек теряет эти деньги». В качестве доказательств рассматриваются аудио- или видеозаписи разговора с продавцом фильтра, а также наличие свидетелей - если рассматривать ситуацию с прицелом на судебную перспективу.

И, конечно, надо проконтролировать движение между банком и магазином по возврату денег, советует председатель «Нашего права». Ведь магазин может затянуть возврат денег, соответственно, банк будет продолжать начислять проценты.

«А вообще очень избирательно нужно подходить ко всем покупкам, тщательно проверять ту информацию, которую вам предоставляет менеджер или продавец относительно льгот, - продолжает эксперт. - Здесь надо обратить внимание: если продавец говорит, что льготным предложением за старичков могут воспользоваться их дети, то это уже должно насторожить - дети ведь не являются льготополучателями. И вообще следует очень внимательно подойти к изучению документов, не торопиться с решениями, даже если продавец торопит. И никогда не надо действовать по тому алгоритму, который вам непонятен».