Центру обслуживания клиентов «Псковэнерго» исполнился год

Центр обслуживания клиентов (ЦОК) «Псковэнерго» отметил свой первый год работы. Как сообщила корреспонденту ЦДИ начальник отдела по работе с органами власти, общественными организациями и СМИ филиала ОАО «МРСК Северо-Запада» «Псковэнерго» Ольга Кулеш, открытие год назад новой структуры было направлено на совершенствование работы энергокомпании с потребителями. ЦОК организован по системе «единого окна». На одной площадке здесь принимаются обращения предприятий, организаций и граждан по вопросам энергопотребления, технологического присоединения, передачи и распределения электроэнергии.

По словам начальника службы организации работы с клиентами «Псковэнерго» Алексея Черкасова, Центр уже показал эффективность в работе с потребителями. За год с момента открытия в Пскове первого ЦОК единые офисы открылись на базе всех производственных отделений компании - в Бежаницах, Опочке и Великих Луках. Услуги Центров оказались востребованными, и создание подобной системы обслуживания клиентов энергетиками полностью оправдано. За прошедший год только в центральный офис, расположенный в Пскове, обратилось порядка 3,5 тысяч человек. Основными вопросами, которые продолжают интересовать потребителей города и области, остаются вопросы заключения договоров для подключения к электросетям, актуальные как для физических, так и для юридических лиц. Необходимость технического присоединения связана со строительством новых объектов, с увеличением требуемой мощности, с изменением категории надежности, а также существующей схемы электроснабжения. По желанию клиентов, сотрудники ЦОК берут на себя обязательства по сопровождению договора об осуществлении технологического присоединения, по организации и сопровождению процесса разработки проекта и его согласованию.

«ЦОК – структура, предназначенная для удовлетворения интересов потребителей», - подчеркнул Алексей Черкасов. Поэтому в процессе реализации заявок между исполнителями не должно возникать никаких противоречий, несмотря на ведомственную разобщенность. К услугам посетителей ЦОК – профессиональные консультации специалистов, максимальный комфорт помещения и продуманная организация приема. Кроме того, организована работа бесплатной по Псковской области телефонной линии (8112) 69 79 99. По ней жители Псковской области могут получить необходимую справочную информацию о порядке подключения к электрическим сетям, разъяснения о замене приборов учета, информацию по плановым отключениям электроэнергии.

Все физические и юридические лица могут получить консультацию по техническому присоединению и подать заявку в Центр обслуживания клиентов «Псковэнерго» по адресу: 180000, Псков, Советская, 49 (тел. (8112) 69-73-73), e-mail:cok@pskoven.elektra.ru. Режим работы ЦОК: с 9.00 до 18.00 без перерыва на обед, выходной – суббота, воскресенье. Порядок, нормативная база, а также требования к документам при подаче заявок на технологическое присоединение размещены в разделе «Клиентам» на сайте www.pskovenergo.ru.