Эксперт рассказал, как искусственный интеллект помогает клиникам работать с пациентами

Клиники начинают использовать искусственный интеллект в повседневной работе. Технологии помогают автоматизировать коммуникацию с пациентами, контролировать работу администраторов и эффективнее распределять нагрузку на персонал. CEO сервиса ИИ-аналитики и автоматизации продаж «Аихаб» Алексей Авдеев рассказал, какие задачи в клиниках уже можно передать искусственному интеллекту и за счет чего такие решения помогают повысить эффективность работы.

ИИ в медицине: где пациенты сталкиваются с ним? 

Сегодня искусственный интеллект применяется в медицине не только для анализа медицинских изображений, работы с ЭКГ, планирования обследований и поддержки принятия врачебных решений. Отдельное направление, где технология может быстро давать практический эффект, — клиентский сервис коммерческих клиник.

Искусственный интеллект позволяет автоматизировать часть процессов коммуникации с клиентом и одновременно сделать качество работы сотрудников более прозрачным. Например, анализ звонков и переписок помогает определить, на каких этапах теряются пациенты, какие ошибки чаще всего допускают администраторы и насколько эффективно работают действующие скрипты. 

«Главная ценность ИИ для клиники — не в том, чтобы заменить администратора, а в том, чтобы убрать из его работы максимальное количество повторяющихся операций. Когда система сама фиксирует данные, классифицирует обращения и напоминает пациенту о приеме, сотрудник может сосредоточиться на более сложных запросах и качестве общения. В результате выигрывают и персонал, и пациент», — объясняет CEO сервиса ИИ-аналитики и автоматизации продаж «Аихаб» Алексей Авдеев.

Кроме того, пациент может не записаться на прием из-за сложной процедуры записи, не получить своевременный ответ администратора или пропустить визит из-за отсутствия напоминания. Для клиники это дополнительная нагрузка, а ИИ помогает автоматизировать эти процессы. 

ИИ берет на себя рутинную работу с пациентами

Еще одно направление применения технологии — автоматизация повторяющихся операций. ИИ может интегрироваться с CRM и самостоятельно фиксировать информацию о пациенте, классифицировать обращения и передавать их нужному специалисту.

Часть работы можно выполнять еще до соединения пациента с администратором: система способна собрать первичную информацию о запросе, определить тему обращения и передать сотруднику уже структурированные данные. После записи технология может автоматически напомнить пациенту о предстоящем визите.

Это снижает количество ручных операций и уменьшает влияние человеческого фактора. Администраторы при этом не исключаются из процесса, а получают возможность тратить больше времени на коммуникацию, требующую участия человека.