В Пскове открылся первый в стране центр вещевой помощи нового формата

В Пскове открылся первый в стране центр вещевой помощи нового формата. Всего до марта 2027 года в рамках проекта «Вещи перемен» планируется открыть до 15 обновлённых пространств в разных регионах страны.

Благотворительный фонд «Второе дыхание» и компания «Лемана ПРО» открыли в Пскове первую обновлённую площадку в рамках проекта «Вещи перемен» , который меняет подход к культуре вещевой помощи в стране. Проект позволит сделать вещевую помощь более удобной и уважительной для человека в трудной жизненной ситуации и масштабировать полученный опыт в работе с организациями в других регионах. «Лемана ПРО» предоставила товары и оборудование для ремонта помещений, а также запустит грантовый конкурс, который позволит другим центрам адаптировать эту модель под свои пространства.

Обновленное пространство вещевой помощи открылось на базе партнёра «Второго дыхания» — Псковского областного отделения Российского детского фонда, сотрудничество с которым развивается с 2022 года. За 4 года сотрудничества фонд передал организации 52,8 тонны качественной одежды и обуви. Вещевую помощь получили более 18 675 человек в трудной жизненной ситуации.

Пространство выполнено в формате современного и комфортного магазина одежды, где посетитель может увидеть всю доступную одежду, самостоятельно выбрать подходящие вещи, удобно их примерить и отказаться от того, что не подходит. Новое устройство пространства должно сделать эффективнее и работу сотрудников и волонтёров — за счёт понятной навигации, зонирования и системы хранения.

Проект начался с успешного опыта работы Центра вещевой помощи фонда в Костроме и исследования социальных эффектов вещевой помощи (Ver.Sia Lab по заказу «Второго дыхания»). По данным исследования , 79% респондентов чувствуют благодарность, когда получают одежду в продуманном и уважительном пространстве, а 74% видят рост самооценки. Когда пространство выглядит «как магазин», опрошенные чувствуют себя более комфортно и не примеряют на себя роль «просителя помощи». По оценке фонда «Второе дыхание», сегодня в секторе вещевой помощи нет единого подхода. Каждая организация выстраивает процессы исходя из собственных условий и ресурсов. «Вещи перемен» собирают решения, которые учитывают опыт фонда и партнёрских организаций, и могут быть адаптированы под разные помещения и команды.

«Мы эксперты в обустройстве пространств и знаем: среда влияет на самочувствие человека, может придавать или, наоборот, отнимать силы. Комфортная и человекоцентричная обстановка особенно важна для людей в трудной жизненной ситуации — пространство, где люди получают помощь, должно придавать сил и повышать внутренний уровень нормы, а не подкреплять ощущение уязвимости. Это же касается и центров выдачи вещевой помощи. Участвуя в проекте «Вещи перемен», мы стремимся сделать так, чтобы обстановка в них способствовала ощущению безопасности и комфорта, а процесс выбора вещей проходил удобно, как в магазине. При этом нам важен масштабируемый подход: грантовая программа — наш инструмент, чтобы такие решения становились доступны как можно большему количеству организаций», — комментирует Валерия Баранова, руководитель направления социальных проектов «Лемана ПРО».

Параллельно с изменением помещений фонд провёл цикл обучения для команды Псковского детского фонда: на встречах разбирали сложные ситуации в коммуникации с благополучателями, организацию пространства и способы снизить нагрузку. Так, 75% участников обучения отметили, что неправильная организация пространства часто заставляет делать лишние действия: искать, перекладывать или переносить вещи, освобождать место. Сотрудники также рассказали, как благополучатели меняются после получения вещевой помощи: 83% отметили, что люди ведут себя спокойнее и увереннее, 67% — что они начинают обращаться и за другими видами помощи. После запуска опрос повторят, и команда сравнит результаты.

«В Пскове появилось специальное пространство, где всегда готовы оказать безвозмездную помощь, где семьям и детям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, безопасно и комфортно. Работники не только предоставляют вещи, продукты, канцтовары и подарки к праздникам, но и предлагают доброе, живое общение — без осуждения и критики. Это первое такое пространство — “социальный бутик”, в котором комфортно, уютно и доброжелательно, где дети и родители могут сами сделать выбор», — отмечает Ирина Гайдук, эксперт ГБУЗ ПО «Центр общественного здоровья и медицинской профилактики» по оказанию социальной и психологической помощи детям и молодёжи.

Обращение за одеждой нередко становится первым и наиболее простым контактом человека с организацией. За ним могут последовать другие запросы — социальные, юридические или психологические. Поэтому задача команды — не только подобрать одежду, но и увидеть более широкий запрос человека: подсказать, где он может получить поддержку, или оказать её самостоятельно.

«Мы смотрим на весь опыт человека: насколько легко обратиться за вещевой помощью, понятно ли, как она организована, как с человеком разговаривают. Пилот в Пскове нужен нам, чтобы адаптировать опыт Центра вещевой помощи в Костроме — понять, что действительно работает, и затем передать знания организациям в других регионах», — говорит Наталья Теплинская, руководитель благотворительных программ фонда «Второе дыхание».

Следующий этап проекта — грантовый конкурс «Лемана ПРО» для организаций, которые оказывают вещевую помощь: поддержку, материалы и обучение смогут получить до 15 организаций. Подробности конкурса будут объявлены позднее на площадках фонда. Фонд также формирует сообщество партнёрских организаций, где команды смогут обмениваться решениями и разбирать сложные случаи. Участники получат методические материалы с рекомендациями по организации пространства и взаимодействию с людьми.