«Черная пятница»: советы потребителям

«Чёрная пятница» (англ. Black Friday) – международный день распродаж, который, как правило, проводится в последнюю пятницу ноября. Однако магазины часто устанавливают свои сроки – начинают распродажу раньше или заканчивают её позже.

Суть «Чёрной пятницы» – предоставление максимальных скидок на большую часть ассортимента, иногда на все позиции. Распродажу объявляют на разные товары и потребители штурмуют магазины и сайты в поисках выгодных покупок.

Важно помнить, что на права потребителей, гарантированные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», не влияет тот факт, что товар куплен со скидкой, «по акции» и т.д.

Избежать неприятных последствий от покупок в период проведения
«Черной пятницы» помогут следующие меры предосторожности:

1. ---

   Проверьте цену на товар со скидкой у других продавцов. Если товар неожиданно «подорожал» перед акцией и со скидкой стоит столько же, сколько и раньше, то привлечь к ответственности продавца (многие из которых находятся за рубежом) будет невозможно.

2. ---

   Сравнение цен на один товар у разных продавцов поможет выявить еще одну их хитрость – товары могут быть проданы по сопоставимой цене и без заманчивой акции, что может указывать на маркетинговые уловки.
3. Слишком низкая цена может свидетельствовать о продаже фальсифицированного или контрафактного товара. Попробуйте запросить
   у продавца сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя.

4. ---

   Обратите внимание на стоимость доставки товара до его оплаты. Большая скидка на товар может быть достигнута за счет дорогой доставки.

5. ---

   Убедитесь, что продавец не прячет информацию о себе. На сайте
   (в приложении) должно быть указано фирменное наименование (наименование) продавца, место его нахождения (адрес), режим работы, ОГРН (для юридических лиц), фамилия, имя, отчество (если имеется) и ОГРНИП (для индивидуальных предпринимателей).

6. ---

   Если Вы покупаете товар на сайте владельца агрегатора информации
   о товарах (услугах), то в случае, если товар не будет доставлен в срок,
   вы можете заявить требование о возврате денег такому посреднику (агрегатору). Возврат произойдет в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования.

7. ---

   При покупке товара выясните, в какие сроки он должен быть доставлен. Продавец обязан согласовать с покупателем сроки передачи товара покупателю.

8. ---

   В сети Интернет выбирайте магазины с высокой репутацией и проверяйте их подлинность, поскольку мошенники часто создают поддельные веб-сайты и ресурсы – так называемых «фишинговые» – с информацией о рекламных акциях, однако их основной целью является не продажа товаров со скидками, а сбор персональных данных, а также сведений о платежных картах и паролях к операциям при дистанционном банковском обслуживании.

   ---

Также полезно знать, что у потребителей есть возможность вернуть денежные средства через банк с помощью чарджбэка (от англ. chargeback – «возвратный платеж»). В платежной системе «Мир» эта процедура называется диспут. Однако банки самостоятельно принимают решение, пользоваться этой процедурой или нет. Позиция банка по этому вопросу зафиксирована в его внутренних правилах.

Некоторые ситуации, в которых можно оформить чарджбэк:

• - с карты списали деньги за покупку, но товар не прислали;
• - с карты сняли больше денег, чем стоили товар или услуга;
• - средства за одну покупку списали несколько раз;
• - платёж прошёл по ошибке;
• - потребитель оформил возврат товара, но не получил деньги.

В первую очередь необходимо обратиться к продавцу, сохраняя переписку, скриншоты. Далее следует подать заявление в банк. Форму заявления можно найти на сайте банка, в мобильном приложении или получить в офисе. Рассмотрение заявки может занять от нескольких дней до месяца,
в зависимости от банка и сложности ситуации.

Также нелишне будет ознакомиться с информацией о том, почему лучше избегать покупок на маркетплейсах в кредит и рассрочку

В настоящее время в интернет-магазинах и на маркетплейсах каждый человек может купить товар в кредит или рассрочку, самостоятельно оформив соответствующие экономические отношения. Однако торопиться с таким решением все-таки не стоит. Покупка товаров в интернет-магазинах
и на маркетплейсах в кредит или рассрочку может быть невыгодной
по следующим причинам.

Переплата из-за процентов

Кредит всегда подразумевает проценты, которые могут быть высокими, особенно у небанковских организаций.

Если говорить про рассрочку, иногда она оформляется беспроцентной, но если повнимательнее рассмотреть предлагаемые условия, то на практике проценты часто оказываются скрытыми и уже заложенными в стоимость товара. Другими словами, магазин намеренно повышает цену для материальной компенсации.

Дополнительные комиссии или страховки

Следует помнить, что нередко банки и кредитные сервисы незаметно навязывают страховки, платное обслуживание и другие скрытые платежи.

Это часто вскрывается, когда покупатель хочет вернуть товар. Здесь стоит понимать, что в случае отказа процентная ставка сильно возрастает.

Заранее обращайте внимание на столь важный момент.

Риск импульсивных покупок

Лёгкость оформления кредита или рассрочки провоцирует многих граждан
на спонтанные траты для приобретения ненужных вещей.

Вот почему так важно действовать вдумчиво. По итогам импульсивных покупок в кредит или рассрочку в интернет-магазинах или на маркетплейсах некоторые люди оказываются в долгах из-за купленных товаров, без которых можно было обойтись.

Ограничения и штрафы

Просрочка платежа ведет к пени, увеличению процентов и испорченной кредитной истории. Некоторые магазины блокируют возможность возврата товара, приобретенного в рассрочку. Поэтому, прежде чем приобретать какую-то вещь, необходимо четко определиться с тем, действительно ли она необходима, а также помнить о сопутствующих рисках.

Альтернативы выгоднее

Если хорошенько подумать, накопив деньги, вам удастся купить тот же самый товар дешевле, например, во время распродаж. Кроме того, аналогичные вещи могут быть выгоднее на другом маркетплейсе или в офлайн-магазине
по специальным акциям или даже без них.

Когда рассрочка и кредит на маркетплейсах оправдывают себя

Рассрочки и кредиты на маркетплейсах, в онлайн- или офлайн-магазинах оправдывают себя только в случае срочной и необходимой покупки, например, когда сломалась бытовая техника, без которой никак не обойтись (холодильник, стиральная машинка и так далее).

Если вы сразу не можете купить товар по полной цене или когда деньги есть, но какую-то часть хочется сохранить в обороте, действительно, удобно взять товар в кредит или рассрочку, но только при условии отсутствия скрытых переплат.

Покупать в кредит или рассрочку на маркетплейсах и в обычных магазинах стоит лишь после тщательного расчета переплаты и оценки реальной необходимости товара. В большинстве случаев выгоднее накопить и купить без долгов, потому что очень часто потом граждане сталкиваются с проблемой возврата в случае брака или поломки вещи.