Новости | весь раздел

Дачники перешли на онлайн-формат

03.06.2025 10:48 ЦДИ, Псков

В преддверии дачного сезона Роскачество проверило 11 сервисов по заказу товаров для дома и дачи. Эксперты оценили приложения по 153 критериям и определили, насколько они функциональны, качественны и безопасны.

Исследованные приложения входят в топ-30 категорий «Покупки» и «Розничные магазины» хотя бы на одной из платформ Android и iOS. Специалисты проверили все ключевые функции приложений, оценили их удобство, безопасность, доступность, производительность и надежность.

Половина россиян покупают товары для дачи и дома онлайн

Больше половины россиян покупают товары для дачи и дома онлайн, следует из результатов опроса более 3500 человек, проведенного Роскачеством совместно с «Финансы Mail.ru».

54% респондентов предпочитают делать покупки именно через интернет. Чаще всего пользователи приобретают товары на маркетплейсах (34%), а также на онлайн-площадках специализированных магазинов.

Почти половина пользователей (48%) покупает товары для дома и дачи в приложениях каждый дачный сезон, еще около трети (28%) делают покупки ежемесячно, чаще раза в неделю — 12%. Лишь 4% опрошенных никогда не приобретали товары через приложения.

Почти четверть россиян (22%) назвали определяющим фактором для покупки цену. Также среди важных критериев — широкий ассортимент (16%), положительные отзывы (14%) и высокое качество товаров (13%). Наиболее распространенные претензии связаны с недостаточной наполненностью карточек товаров (16%), навязчивой рекламой, завышенными ценами (по 12%) и длительными сроками доставки (11%).

Функциональность

Авторизоваться во всех приложениях можно по номеру телефона, а в большинстве из них — по электронной почте. При этом все приложения можно использовать без авторизации.

Поиск, сортировка и фильтры

Во всех исследованных приложениях есть возможность искать товары по штрих-коду, а также представлены релевантные подсказки для удобства пользователя. Находить товары по фото возможно только в приложении «Сима-ленд». Проверить наличие товара в выбранном магазине можно во всех приложениях, кроме «Сима-ленд», Hoff и «Максидом».

Зачастую дачники могут принять заказ только на выходных. Однако функция сортировки по срокам доставки представлена она только в двух приложениях — «Петрович» и «Твой Дом».

Только в приложении Hoff можно планировать и примерять мебель в виртуальном пространстве, на фото или в дополненной реальности.

Разнообразие каталога и наполненность карточек товаров

Во время исследования эксперты оценивали также ассортимент товаров. Большинство приложений получили максимальный балл по критерию «Каталог». Самая редкая категория товаров, которая помешала присвоению максимальной оценки, — кухни и краски.

Оформление и доставка заказа

Во всех исследованных приложениях пользователи могут добавлять и удалять товары из корзины, видеть итоговую стоимость заказа, а также указывать адрес доставки или самовывоза. Большинство приложений также позволяют указать получателя и добавить комментарий к заказу.

Применить промокод на скидку можно почти везде, кроме приложений «Твой Дом» и «ОБИ».

В большинстве приложений нельзя отменить заказ непосредственно в приложении. Это может быть существенным недостатком для пользователей, которым необходимо внести изменения в заказ или отказаться от него. Эта функция предусмотрена только в приложениях «Лемана ПРО», «ВсеИнструменты.ру», Hoff, «Петрович», «Стройландия» и «Бауцентр».

Удобство использования

При оценке удобства приложения наиболее важными критериями были «Простота и качество навигации», «Синхронизация и кроссплатформенность» и «Помощь в приложении».

Самыми простыми в использовании оказались «Петрович», «ВсеИнструменты.ру», «Бауцентр» и «Сима-ленд». У них интуитивно понятный интерфейс, логичная структура каталога и удобное расположение элементов управления.

Самые высокие баллы по критерию «Помощь в приложении» получили приложения «Петрович» и «ВсеИнструменты.ру». Также во всех исследованных приложениях нет рекламы, отметили эксперты.

Доступность для людей с ограниченными возможностями

Среди исследованных сервисов не оказалось полностью доступных для людей с ограниченными возможностями по зрению. Относительно приспособленными, но вызывающими трудности в использовании оказались три приложения — «ВсеИнструменты.ру», «Твой Дом» и Hoff.

«Самые частые проблемы в исследовании мобильных приложений для заказа товаров для дома и дачи — кнопки без подписей для скринридеров, хаотичный фокус и неудобная авторизация. Лучший результат на iOS и Android показало приложение "ВсеИнструменты.ру"», — прокомментировал руководитель направления UX-исследований Центра цифровой экспертизы Роскачества Илья Волгин.

Информационная безопасность

В процессе исследования эксперты оценивали, запрашивает ли сервис только минимально необходимые пользовательские данные и разрешения, присутствуют ли аналитические трекеры, собирающие информацию о пользователе, а также можно ли удалить аккаунт.

Отдельно анализировалась безопасность передачи данных приложения и пользовательских данных. Здесь все приложения успешно прошли проверку — уязвимости выявлены не были.

Удаление аккаунта из приложения без обращений в службу поддержки есть у всех, кроме «Порядок» и «Твой Дом», что со стороны информационной безопасности весьма хороший показатель.

Дополнительно эксперты Роскачества проверили, отслеживают ли приложения действия пользователя через специальные трекеры. Они обнаружены у приложений «Лемана ПРО», «ВсеИнструменты», Hoff и «Стройландия». Сразу три трека крупных корпораций найдено у «Сима-ленд».

Правовая оценка

Роскачество и АНО «ПравоРоботов» проанализировали, насколько политики конфиденциальности сервисов соответствуют требованиям закона «О персональных данных» (№ 152-ФЗ от 27.07.2006) и опережающим критериям. Большинство сервисов получили высокие баллы, но все же были выявлены недостатки. Среди них — отсутствие конкретных сроков обработки данных и недостаточная детализация в описании процессов обработки данных.

«Результаты исследования показали, что в целом приложения для покупки товаров для дома и дачи, представленные на российском рынке, обладают достаточным уровнем функциональности и удобства использования. Однако были выявлены определенные моменты, на которые сервисам стоит обратить внимание. Для начала необходимо обеспечить наличие всей необходимой документации на товары (сертификаты, инструкции) в карточках товаров, также предоставить пользователям возможность отменить заказ непосредственно в приложении. Помимо прочего, необходимо расширить возможности выбора времени и географии доставки, т. к. это один из главных критериев пользовательского выбора сервиса», — прокомментировал руководитель Центра цифровой экспертизы Роскачества Сергей Кузьменко.