18.04.2025
Новости | весь раздел
Исследование онлайн-аптек: приложения недостаточно адаптированы для пользователей с ограниченными возможностями
Центр цифровой экспертизы Роскачества провел исследование 28 наиболее популярных мобильных приложений онлайн-аптек по 135 критериям. Только пять из них признаны лучшими по совокупности всех показателей.
Специалисты изучили по 14 бесплатных сервисов для iOS и Android, которые входят в топ-100 в магазине платформы и позволяют заказать доставку и/или забронировать препарат для дальнейшего выкупа. Для исследования выбирали приложения, у которых не менее 1000 отзывов хотя бы на одной из платформ.
Исследование проведено в соответствии с методикой испытаний, базирующейся на предварительном национальном стандарте на сравнительные испытания мобильных приложений ПНСТ 277-2018.
Как исследовали приложения?
Специалисты проверяли приложения с точки зрения пользователей: тщательно изучали карточку в магазине, устанавливали его на тестовое устройство, регистрировались и проверяли все функции — от поиска через каталог и изучения карточек товаров до оформления заказа и отслеживания его вплоть до доставки. Дополнительно изучали настройки профиля и наличие службы поддержки.
Были проверены все ключевые функции, оценены удобство, доступность базовых разделов, кроссплатформенность, адаптацию для людей с ограниченными возможностями, безопасность, а также производительность и надежность.
Функциональность приложений онлайн-аптек
Абсолютно все исследованные приложения можно использовать без регистрации. При этом в «Ютеке» доступна авторизация с помощью всех возможных способов: по номеру телефона, через аккаунты экосистем и по электронной почте.
Специалисты также изучили удобство поиска и сортировку товаров. Они проанализировали поиск вручную, с помощью голосового ввода, по штрихкоду, возможность просмотра истории поиска и популярные запросы. Наиболее полные функции реализованы у , «Мегаптека», «Все Аптеки», «Здравсити» и «Аптека Столички». Популярные запросы можно посмотреть только у 8 из 14 приложений. Изменение цен указано только у «Все Аптеки», также у этого приложения нет сортировки товаров.
Также при исследовании изучались фильтры, которые можно задать при поиске препарата. Самым редким оказался пункт о назначении врачом — только у шести приложений. Показания и симптомы можно указать менее чем в восьми приложениях. В полном объеме фильтры есть только у «Ютеки».
Карточки товаров, где пользователи узнают ключевую информацию и на основе которой принимают решение о покупке, оказались информативными у всех приложений. На этапе оформления заказа оценивались отображение итоговой стоимости заказа и доставки, возможность очистить корзину и так далее. Наиболее полная функциональность корзины у приложения «Ютека», наименее — у «Мегаптека» и «Все Аптеки». Общий вес невозможно посмотреть ни в одном из приложений, хотя это важный критерий для части пользователей.
По совокупности критериев лидерами по функциональности стали:
- «Ютека» — 4,57 на Android и iOS
- «ЕАПТЕКА» — 4,46 на Android и 4,28 на iOS
- — 4,13 на Android и iOS
Удобство пользования
При оценке простоты и качества навигации эксперты оценивали, насколько легко определить, в каком разделе пользователь находится, находился и куда он может переместиться в дальнейшем, а также подсчитывали минимально необходимое количество кликов для выполнения основных пользовательских сценариев. Все приложения показали себя достаточно удобными в навигации, набрав в среднем 3,5 балла и больше.
Лучшими по удобству пользования стали:
- «ЕАПТЕКА» — 4,64 на Android и «Ютека» — 3,94 на iOS
- «Аптеки 36,6» — 3,96 на Android и 3,84 на iOS
- «Аптеки Плюс» — 3,92 на Android и 3,62 на iOS
Доступность для людей с ограниченными возможностями
«Самые распространенные ошибки в текущем исследовании онлайн-аптек — неподписанные элементы для программ чтения с экрана, некорректная фокусировка и сложная авторизация», — рассказал руководитель направления UX-исследований Центра цифровой экспертизы Роскачества Илья Волгин.
Ни одно из приложений не было полностью доступно для людей с ограниченными возможностями на обеих платформах — Android и iOS, полностью недоступным оказался сервис «Ригла».
Информационная безопасность
Эксперты оценивали, запрашивает ли сервис только минимально необходимые пользовательские данные и разрешения, присутствуют ли аналитические трекеры, собирающие информацию о пользователе, а также можно ли удалить аккаунт. Отдельно анализировалась безопасность передачи данных приложения и пользовательских данных.
Удаление аккаунта из приложения без обращений в службу поддержки реализовано во всех приложениях, кроме «Аптека.ру» и «Все аптеки». Со стороны информационной безопасности это можно считать отличным результатом, ведь большинство пользователей могут легко и быстро удалить аккаунт.
Правовая оценка
Роскачество и АНО «ПравоРоботов» провели анализ на соответствие политик конфиденциальности сервисов требованиям закона «О персональных данных» (№ 152-ФЗ от 27.07.2006) и опережающим критериям. Эксперты выделили аспекты, на которые пользователям стоит обратить внимание.
«Аналогичная проверка онлайн-аптек проводилась около трех лет назад. В целом, учитывая, что методология и принцип подсчета результатов в этом году немного смягчились, в том числе и в связи с перераспределением и балансировкой "весов" каждой характеристики, общие результаты улучшились, и "средняя температура по больнице" оказалась гораздо лучше предыдущего значения. Но всегда есть к чему расти и куда дальше развиваться, так что нам остается надеяться, что хотя бы в этот раз наши рекомендации не останутся без внимания, тем более что до идеального результата многим компаниям осталось сделать всего пару шагов», — сказал кандидат юридических наук, генеральный директор АНО «ПравоРоботов» Никита Куликов.
Согласно итоговому рейтингу приложений, лидерами стали:
Лучшие приложения на Android:
- «ЕАПТЕКА» — 4,51
- «Ютека» — 4,31
- — 4,27
Лучшие приложения на iOS:
- «Ютека» — 4,48
- «ЕАПТЕКА» — 4,36
- «Аптека 36,6» — 4,23
«Проведенное исследование показало, что мобильные приложения онлайн-аптек в целом демонстрируют положительную динамику развития, предлагая пользователям широкий спектр функциональных возможностей. Однако, несмотря на это, существуют значительные резервы для улучшения в областях, связанных с доступностью для людей с ограниченными возможностями и обеспечением информационной безопасности», — сказал руководитель Центра цифровой экспертизы Роскачества Сергей Кузьменко.
